邮储银行南宁市分行 开展金融消费者权益保护行动

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邮储银行工作人员给市民讲解金融知识

线下开展走进社区宣传活动，线上积极推送金融知识宣传……3月5日至22日，邮储银行南宁市分行各级机构同步开展“3·15”金融消费者权益保护活动，引导金融消费者理性消费及维权，备受市民欢迎。

金融消费者权益保护常态化

近年来，邮储银行南宁市分行把金融消费者权益保护纳入工作重点，已形成了一套金融消费者权益保护工作常态化机制。

据了解，该行以金融消费者为中心不断优化服务，目前已建立和完善了消费者权益保护的各项制度和具体措施，强化对全辖营业网点金融消费者权益保护工作的组织推动和服务监督，畅通投诉渠道和投诉流程，营业大厅显眼位置长期公示投诉电话、投诉流程、意见簿、意见箱等，以进一步提高金融消费者的权责和增强风险意识。

开展多样化宣传方式

除金融普及工作常态化外，今年，该行还开展了形式多样的维护金融消费者合法权益的线上线下活动。

在线下活动，该行在全辖网点利用LED屏滚动播出金融消费者权益保护宣传标语，播放宣传短片，设立“公众宣传教育区”等；派经验丰富的业务骨干走进社区，向居民宣传讲解金融消费者各项法定权利、维权方式和渠道、银行理财、非法集资等内容，以强化金融消费者风险责任意识，倡导理性消费。

在线上活动，该行采取互联网推送金融知识宣传服务的方式，号召全体员工在QQ、微信等社交软件上及时转发、推送相关防诈骗等消费者权益保护的金融小知识，扩大宣传的覆盖面，把金融知识宣传送进千家万户。

据统计，3月15日，该行共发放宣传资料3500多份，接待群众咨询300余人次。目前，该行“3·15金融消费者权益日”暨“教育宣传周”活动仍在持续开展中。

（朱华黄鲆 黎钰玲）

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