平安银行南宁分行 开展金融消费权益保护活动

平安银行工作人员指导客户参加“3·15”调研活动

线上线下有机结合，多方式举办丰富多彩的“3·15”金融消费者权益保护宣传等活动……近日，平安银行南宁分行积极开展以“平安消保，服务有爱”为主题的一系列宣传教育和服务提升活动，获客户好评。

开展丰富多彩的宣传活动

近日，平安银行南宁分行全体员工积极参与了“平安消保，服务有爱”等宣传活动，通过线上、线下等方式共开展活动8次，发放各种宣传资料1000余份；215名客户参与扫码调查提建议活动。

同时，该行还发挥营业场所“宣传阵地”作用，运用跑马屏、电子显示屏、海报展架、现场发放折页等方式，对到网点的客户开展宣传教育及专人答疑；该行消费者权益保护中心还特别制作了两期“金融消费者权益保护宣传手册”开展微信宣传。

此外，该行积极走出去开展宣传教育。3月8日、9日，该行结合三八妇女节活动，针对女性客户开展防范非法集资等宣传普及；3月13日，该行还走进广西中医药大学，为师生开展金融消费者八项基本权利、银行卡安全、防通信诈骗、反假币等金融宣传。

做实金融消费者权益保护

在宣传活动的基础上，该行还聚焦客户需求，开展了系列需求调研及服务提升活动。

例如，举办以“普及金融知识、解决客户需求”为主题的客户座谈会；开展扫描二维码收集客户意见的调研活动。为进一步提升客户体验，活动期间，该行领导、各部门总经理亲自参与“变诉为金”活动，对近期的咨询和投诉客户进行了电话或上门回访，倾听客户声音，从投诉中汲取经验，促进服务流程改进，以不断提升该行的服务价值。

值得一提的是，该行还围绕此次活动主题开展了“消保有爱故事征集”活动，征集发生在平安银行的温情故事，并通过社交媒体平台分享，充分展示了该行“以消费者为中心优化服务，用心让平安无处不在”的服务理念。下一步，该行将金融消费者权益保护工作常态化、规范化，以不断维护金融消费者的合法权益。

（朱华陆红珍）

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