抵扣券不抵值，店家另立新名目；游泳卡过期，商家以此拒绝消费…… 看过来 12315为读者常见消费纠纷支招

■本报记者 梁静 通讯员 毛秀芳 熊至娟

结账时发现抵扣券不抵值且店家另立名目，游泳卡过期商家以此拒绝消费……类似的消费纠纷在生活中并不少见。3月5日，南宁晚报、南宁市市场监督管理局携手开展“3·15国际消费者权益日”报道后，收到不少消费投诉。就此，记者邀请12315消费者投诉举报指挥中心（下称12315指挥中心）的工作人员给大家支招。

抵扣券不抵值， 商家另立名目合理不？

解答：商家行为侵权，可及时投诉

投诉：网友“锦毛鼠”在一店铺吃饭，商家挂出招行信用卡周三50元购100元代金券的宣传，购买须知上写明除锅底、酒水饮料、茶位费外，全场通用。但她结算时发现，店家列了个新名目，一些菜品无法使用代金券。网友问商家此举合理吗？

12315指挥中心分析：商家此举涉嫌侵害消费者知情权和虚假宣传。商家应在展示板上明确代金券使用范围和事项，而不是另立限制范围。如果消费者遇到这种情况，请向南宁12315热线或微信公众号投诉。

游泳卡未标期限， 使用却被告知过期

解答：使用期限届满，经营者也需延长使用期

投诉：2017年3月初，韦女士在小区一游泳馆充值游泳卡获送1000元的优惠，当时工作人员未告知有有效期，且游泳卡也没有标注。2018年3月底，韦女士被告知游泳卡已过期。经协商，店员表示可以延期到6月初。此后，韦女士又充值300元延期到9月份。今年1月，韦女士想再延期被拒绝。

12315指挥中心分析：根据相关规定，经营者以预付款方式提供商品或者服务的，除双方另有约定，不得设定有效期限。双方约定的使用期限届满后，经营者应当退还预付款余额或者延长使用期限，并不得收取额外费用。上述情况中，双方并未另行约定，商家可能存在预付卡侵权行为。建议消费者保留预付卡及消费凭证，核实相关信息，及时向相应监管部门投诉。

押金收据丢失，

钱款难退是否合理？

解答：押金单丢失，消费者需自担责任

投诉：唐先生在江南区星光大道一驾校学车，交纳了100元练车卡的押金，学完后发现押金收据遗失。当他持练车卡去退押金时，驾校不同意退款。他认为，驾校行为不当，练车卡还在，应该有其他方法可解决退押金的问题。

12315指挥中心分析：首先，根据相关法规，工作人员要求退押金提供押金收据是合理的，如驾校无押金收据退还押金后，第三人拾到收据前来退款，驾校将遭受损失。遗失押金收据属于唐先生的责任，只能责任自担。

根据我国《道路交通安全法》，交通运输管理部门负责对驾校进行监督管理，如需咨询驾校有关问题，可致电交通运输管理部门的12328热线。

中介保姆不愿干，

能否讨回信息费？

解答：要找正规家政，否则维权难

投诉：去年8月，唐女士在一家中介公司交纳1000元“信息费”想找护工照顾母亲，中介公司负责人承诺一定帮找到合适的护工，并可换到满意为止。此后有两名护工上门，一个当天就不做了，另一个只做了3天。

唐女士想通过其他渠道给母亲寻找护工，于是要求中介公司退还“信息费”但遭拒绝。唐女士认为，中介公司不断给雇主换人，就是想骗取中介费。对此，中介公司负责人不认可，并否认“信息费”一事。

12315指挥中心分析：如今，对家政服务的需求急剧增长导致相关消费纠纷增多。在此，提醒广大消费者：

1.不要选择“野家政”。可以登录“国家企业信用信息公示系统（广西）”查询企业信用信息。

2.签订书面协议。一定要签合同协议。注意查看合同上的服务时间期限、价格、项目和标准等，对节假日服务价格、服务人员不履行合约等情况还要做特别约定。

3.查看身份。雇佣家政服务人员前要看其是否具备合法身份证件、健康证、相应职业资格证等证件。

4.及时投诉。发生纠纷时，应先与家政公司协商，协商不成及时向消费者协会或者有关部门投诉，也可以向法院起诉。

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