南宁发布2018年度十大消费维权热点 健身房关门跑路、共享单车押金难退等投诉位居前列

南国早报记者赵劲松通讯员黎琳

3月13日，南宁12315投诉指挥中心发布2018年度十大消费维权舆情热点，健身房关门跑路、共享单车押金难退、保健品虚假广告诱导消费等上榜。

热点一：健身预付卡投诉井喷

2018年，健身预付卡侵权投诉井喷，其中雅斯乐健身、星脉健身、动竞非凡、复仇者健身等多个连锁健身机构停业，部分商家卷款失联，导致发行的预付卡无法使用，引发多起群体性投诉。

热点二：共享单车押金难退

由于快速扩张、缺乏管理、企业经营不善等原因，2018年，共享单车、共享汽车相继爆发无法退换押金的问题。被投诉的企业集中在ofo、红木棉、小兔出行等。因涉及金额大，影响范围广，给消费者的权益造成了严重的损失。

热点三：免费赠送平板电脑是诱饵

商家以免费赠送平板电脑为诱饵，以刷卡后返款为由诱骗消费，付款后却拒绝退款。不少消费者难敌“免费赠送”的诱惑而吃了大亏。商家有意选择人员流动性强的地点搭台营销，“打一枪换一个地方”，以流动作案躲避查处，隐蔽性及危害性大。

热点四：保健品广告虚假宣传

保健品行业乱象丛生，通过广告大肆宣传具有疾病预防、治疗功能以及表示功效、安全性的保证，夸大保健品功能及虚构使用效果欺骗诱导消费者，老年人成为保健品虚假广告的最大受害群体。

热点五：品牌汽车投诉热度不减

2018年，品牌汽车投诉势头不减，普遍存在包括商家违反承诺不退定金、紧俏车型提车要加价、售后维修质量不理想、商家未按约定提供机动车合格证等问题。（详见今日24版）

热点六：装修连锁品牌企业拖欠款项

2018年，苹果装饰、泥巴公社、尚品宅配等多个全国连锁装修企业在南宁因经营不善接连停业，无法提供装修服务，涉及上百名消费者，拖欠客户装修款、材料供应商货款数百万元。

热点七：美容美发强制消费

美容美发行业消费陷阱多，商家未向消费者明确告知服务的具体项目、价格等内容，刻意隐瞒信息诱导消费，且未经消费者同意强制提供服务并收费，严重侵犯消费者的知情权和公平交易权。

热点八：商品房不按规划宣传和销售

2018年，商品房投诉主要是未按照商品房规划的内容如实告知消费者，虚假宣传诱导消费，收取定金后未按约定履行且不退定金等问题。

热点九：微信购物付款后被“拉黑”

微信购物存在付款后被“拉黑”，商家失联、不发货的问题。购物平台消费还存在的问题是商品质量差，商家无合理理由拒绝履行“七天无理由退货”规定。

热点十：维修保养服务难保证

2018年，维修保养服务类投诉较同期增长48%，主要涉及消费者生活常用的家用电器及电动车的维修保养服务，重点问题是商家未按国家三包规定或者未按自身承诺提供售后服务，以及在维修保养过程中造成商品损坏不予赔偿。

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