手持“提货单” 2万元家电却难提货 只因购物小票丢失，商家拒绝消费者提货要求

今报记者赵劲松

3年多前，市民苏女士在南宁一家商场购买了2万多元的家电，供货商为南宁市禾白商贸有限公司（下称“禾白公司”），但她至今未能拿到这些家电。原来，她遗失了购物小票，手里只有盖着禾白公司公章的提货单。后来，该商场与禾白公司终止合作，双方就消费者该向谁提货发生纠纷。目前，工商部门已介入处理，但仍无结果。

没有小票无法提货

据苏女士介绍，2015年12月下旬，她和丈夫在某商场购买了西门子的烤箱、洗碗机、燃气灶、抽油烟机等4件家电，共花费2.1万多元。当时，她用该商场的购物卡付款后，销售人员给了她两张盖着禾白公司业务专用章的“商品提货凭证”。

“因为房子装修进度比较慢，我过了一年多才去提货。”苏女士说，2017年下半年，她拿着“商品提货凭证”到该商场电器部的柜台要求提货，但工作人员要求她提供购物小票。此时，她才发现购物小票已经找不到了。

经过沟通，对方一名陈姓经理表示会跟公司领导汇报此事，随后双方一直通过微信、电话保持联系。然而，一直到去年10月，此事仍未得到解决，对方要求她提供购物小票才能提货，“他们说，没有小票不能证明我已付款”。

工商部门调解未果

去年10月底，苏女士向12315投诉，南宁市青秀区飞凤工商质监所予以受理。当时，该商场称，购物小票是消费者的购物凭证，如果不能提供，就无法证实其消费记录，只能找禾白公司提货。苏女士说，她是该商场的会员，虽然找不到购物小票，但当时的消费积分已经累计到购物卡上，商场可以查询印证，但对方称系统已经升级，无法查到。由于苏女士提供的材料有限，工商部门一时难以调解，此事陷入僵局。

今年2月底，苏女士通过种种渠道，找到了当时的购物小票流水号。她还找到禾白公司一名财务人员，对方承认她确实购买了上述4件家电，且至今仍未提货，“让商场跟我们公司联系发货”，这让她对提货又燃起希望。2月28日，她再次来到飞凤工商质监所，提供了4件商品的小票号，请求工商部门继续帮忙协调。

3月1日，该商场电器部负责人陈女士告诉记者，禾白公司确实跟商场合作过，但双方两三年前就终止了合作，对方至今还欠10多万元的款项未结清。因此，商场暂扣了对方一批货物在仓库，目前无法联系对方负责人处理相关事项。

陈女士说，此事发生后，她一直积极与苏女士沟通，也向苏女士提供了禾白公司一名财务人员的电话，让她与对方协商。不过，根据商场的规定，如果不能提供购物小票，确实无法提货。对于苏女士所说的“查询积分及购物小票流水号来印证是否已付款”的问题，她说，购物小票号并非实名制，即使查到相关记录，也难以证实是苏女士消费。最终，她表示，将设法与禾白公司负责人联系，协商如何处理此事。

“该向谁提货”仍无解

苏女士拿的是盖有禾白公司公章的“提货单”，能否直接找该公司提货？3月1日下午，记者致电该公司一杨姓负责人，但刚提起此事，对方就挂断电话。随后，记者与他进行短信沟通，他表示，此事跟禾白公司没有直接关系，“消费者在哪里买就找哪里，提货单谁都可以开，难道随便一个人拿来，我们都要管？”

飞凤工商质监所负责人说，发生消费纠纷后，消费者提供消费凭证是工商部门受理的前提。由于苏女士一直在补充相关证据，此事一时难有进展。3月1日，该所再次与商场联系，对方称会与禾白公司协商处理，“如果等几天还是没有结果，我们就会发询问通知”。

该负责人提醒，消费者一定要保管好消费凭证，一旦发生纠纷，才有利于维权。

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