乘客行动不便可享无缝换乘服务 南宁东立体交通枢纽为重点旅客出行温暖护航

工作人员为腿脚不便的乘客提供服务 本报记者 宋延康 摄

本报讯（记者 黎兆齐）昨日，凤岭客运站、南宁火车东站、轨道集团运营分公司客运中心、中房地铁物业公司四家单位在凤岭客运站候车大厅举行“爱心服务联盟”启动仪式，南宁东立体交通枢纽重点旅客服务新模式正式拉开序幕，四方联动为重点旅客出行温暖护航，旅客可享受到无缝对接换乘服务。

当日上午，旅客徐先生在南宁火车东站到达后，要到凤岭客运站换乘大巴，因脚受伤行动不便，还提着行李，尽管火车东站距离凤岭客运站很近，但对许先生来说很不方便。“在东站得到了服务人员的帮忙才顺利出了站，可从火车东站到凤岭客运站这段路如何走？”正在徐先生犯愁时，凤岭客运站的服务人员推着轮椅来到火车东站出口，随后推着徐先生来到凤岭客运站乘坐大巴。

凤岭客运站服务员是怎么知道徐先生出了火车东站？这就得益于上述四家单位的“爱心服务联盟”，新的服务为重点旅客出行温暖护航，让旅客可享受到无缝对接换乘服务。

凤岭客运站总经理廖勇介绍，通过四家单位共同启动“爱心服务联盟”活动，为老、弱、病、残、孕等重点旅客提供无缝对接换乘服务，例如，有重点旅客出了凤岭客运站后，如要换乘火车或地铁，客运站会主动和火车东站或地站铁对接，让旅客享受到无缝换乘，今后“爱心服务联盟”将会常态化。

中国铁路南宁局集团公司南宁车站副站长杨春秀称“前一公里”和“后一公里”是客运部门要重点服务的旅程，通过成立“爱心服务联盟”，实现重点旅客换乘的无缝对接，让重点旅客的出行更便捷、更安全、更温馨。

爱心服务内容

1.为老、弱、病、残、孕等重点旅客提供优先进站、协助乘降、便利出站、陪同换乘等爱心服务。

2.为重点旅客免费提供便民用具及便民车。

3.做好重点旅客换乘的无缝对接服务，让重点旅客的换乘出行更便捷、顺畅。

南宁火车站服务预约电话：0771-2201580、2769692

地铁火车东站服务预约电话：0771-2779830

中房物业服务预约电话：0771-5487256

凤岭客运站服务预约电话：0771-2706021、2705990

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