为自动售票机“站好岗”

“喂，请问你们是车站售票机的维修员吗？我的票被卡住了，钱也拿不出来，你们快来帮忙，我的车就要开了！” 一名旅客打来电话求助。南宁火车东站售票车间维修员覃程翔接到电话，在安抚旅客情绪并确定方位的同时，一路加速赶往现场，几分钟就处理好故障。

随着春运高峰期到来，南宁火车东站的自助售票机每天出票数量超过5万张，这需要维修员的细心维护。

每天连走带跑三四万步

1月30日晚，快要到12点的时候，覃程翔查看了当天的步数，“又是3万多步”。春运开始后只要当班，覃程翔每天都是三四万步，刚开始觉得有点惊讶，现在已习以为常。

虽然铁路部门在春运期间大力推广刷身份证进站，但是还有不少旅客习惯在自动售票机购买车票。春运高峰期，自动售票机每天出票数超过5万张，为保障自动售票机的顺畅运行，维修员要反复奔波维护售票机的正常运行，不耽误旅客取票时间。

除了维修机器，维修员还要及时为机器添加零钱和原始票。原始票像胶卷一样卷着，俗称“票卷”。

“一卷共有1000张车票，比较沉。客流高峰期我们平均每天要添90多卷票卷，垒起来比自己都高，运送的硬币和零钱大概有近百公斤，用专用的皮箱装着，搬运和添加都是体力活。”覃程翔说。

看起来高高瘦瘦的覃程翔展示着他手臂上的肌肉，说：“这样的肌肉连小姑娘也有，都是‘练’出来的。”

覃程翔值班时还有一个重要的工作，就是接电话。每一个自动售票机上都张贴了故障电话，旅客遇到故障后拨打这个电话号码就能直接找到维修员。

一波未平一波又起，报修电话接二连三，尤其是每天中午，覃程翔和同事们的一顿午饭要热三次是常有的事。覃程翔说：“每当看到旅客顺利取票上车，就很有成就感，晚点吃饭也没关系。”

主动引导刷身份证上车

从人工售票到自助购票，从网络购票到刷身份证进站，小小的车票见证了铁路的发展。自1月21日起，铁路部门推出一项全新服务，旅客持居民身份证、港澳台居民居住证等有效证件在12306.cn（含手机APP）购买“D”字头、“G”字头车票，不需再换取纸质车票，持购票时所用的身份证在南宁、南宁东、桂林、柳州等36个高铁车站直接刷身份证检票就能进出站。

全新服务引起了许多旅客的兴趣，覃程翔主动当上了“宣传员”，不断向旅客宣传刷身份证上车的新举措。

现在取票的人数比往年有所下降，但覃程翔也并未松懈，说：“我希望更多旅客享受到科技发展带来的便利，但只要还有人取票，我会继续当好自动售票机的‘保姆’，为旅客做好服务。”

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