南宁市物流配送从业青年专项调研报告出炉 七成人认为快递小哥应保护客户隐私

■本报记者陈蕾

如今，网购已成为一种非常普遍的购物方式，直接带动了物流行业的发展，而快递员是其中最基本的一环，也是最重要的从业人员之一。日前，《南宁市物流配送从业青年（快递小哥）专项调研报告》（下简称《调研报告》）正式出炉。透过其中的调研数据和分析，来看看目前南宁市快递员的工作和生活现状，以及市民对他们又有何意见和建议。

去年10月，为更好地推动南宁市维护新兴职业青年群体的发展权益，共青团南宁市委委托广西交通职业技术学院进行了专项调研。随后，该学院物流管理专业教师、学生共30余人组成调研团队，在近两个月的时间里，深入南宁市各个辖区和相关快递企业开展调研。据了解，此次专项调研共计发放纸质及电子问卷450余份，并通过文献阅读、专家访谈、大数据分析、实地考察等方式，最终形成了《调研报告》。

其中，快递员工作和生活现状调查内容涵盖了年龄与教育程度、补贴与福利、个人权益、生活规律、职业认可等17项，快递企业员工招聘、待遇及发展调查内容包括快递员岗位招聘基本情况、工资水平、岗前培训等7项，社会群体对快递服务与快递员认同度调研包括了对快递配送业务的印象、对快递业的认同度、对快递员的建议等8项。

部分调研数据

受教育程度：高中和大专学历占多数

数据显示，20岁至34岁的快递员占了大多数，在各年龄层的快递员中，教育程度大多为高中中专和大专，而在入职原因调查中，有近七成的受访快递员均选择了门槛低这一项，其次是收入高和对社会贡献大。此外，大部分快递员均认为快递职业能够实现人生价值，并对本职工作感到自豪，也对自己是否适合做快递员持肯定态度。

月薪收入：大部分为3000～5000元

许多人都觉得快递员收入很高，实际上大部分快递员每月收入均在3000元至5000元之内，而快递员平时工作时长主要集中在8～10小时，或是10～12小时，在双十一期间，绝大多数快递员的工作时长要超过12小时。

此外，各快递公司的快递员月休息时间大部分在3～4天，差不多每周休息一天，少部分每月休息1～2天或者没有固定天数。这主要是因为快递配送是计件工资制，不送货就没有收入，所以很多快递员选择不休息。加上快递已经成了人们生活不可或缺的一部分，每天各大电商平台都有一定的发货量，因此不少快递公司全年不休息。

使用频率：24%的人每周都使用快递

在参与调研的130人中，每月使用快递的人有50人，占38.46%，偶尔使用的人有47人，占36.15%，每周都使用的人有32人，占24.62%，没有使用过的仅有0.77%。可见快递已经成为了人们生活的一部分。

整体印象：85%的人对快递员印象良好

参与调研的人中，有85.38%的人选择没有负面印象，说明快递员整体素质、形象在大部分人印象中整体良好。另有14.62%对快递配送员存在不同程度的负面印象。这些负面印象主要包括快递员比较邋遢，看到之后心里不舒服；文化水平偏低，从业人员素质不高；快递员的工作不好，得不到人的尊重等。

对快递员的建议：保护客户隐私和注重礼貌

71.54%的人认为快递员应首先保护客户隐私，不能把客户信息泄露出去，尤其是购买的商品价格、内容、频次以及个人电话等。

其次60.77%的人建议快递员要更注重礼貌，比如打电话时自报一下家门，是哪家快递公司的，这点顺丰和京东做得比较好。同时，60%的人建议快递员要有良好的态度，说话注意语气、语速。

59.92%的人希望快递员能更热情，43.85%的人希望快递员谈吐能更清晰。只有33.85%的人希望能注意下仪容仪表，表明快递员的整体形象在大众心中已经有所提升。

对快递企业的建议：应减小快件的损坏率

73.08%的人认为企业要把保护客户隐私放在第一位，其次70%的人认为企业应注重对快递员的培训和加强对快件的保护力度，减小货损率。48.46%的人认为应更注重收集客户意见。由此可见，快递企业还应加大对快递员的培训力度，使之操作更加规范。

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