汽车消费维权需保留消费凭证

本报讯（记者杨玲 通讯员姚晓军）1月16日，记者从南宁市工商局专业市场分局发布的2018年受理品牌汽车消费投诉数据中了解到，去年，专业市场分局共受理汽车消费投诉942起，其中因合同纠纷引发的投诉占比近四成。工商部门提醒，汽车消费一定要签订合同，并保留相关消费凭证，遇到消费纠纷应及时维护自身的合法权益。

根据工商部门发布的2018年品牌汽车消费投诉数据显示，2018年专业市场分局受理品牌汽车消费投诉共942起，其中，合同类投诉374起，质量类投诉114起，售后服务类投诉241起，其他投诉213起。被消费者投诉较多的品牌涉及大众、别克、福特、丰田、奔驰等，其中，大众品牌在南宁的11家经销公司以70起投诉居首位。

消费者黄先生于2016年在南宁某汽车销售服务有限公司购买了一辆价格为27.8万元的品牌汽车，车辆质保3年或10万公里。2年后，黄先生在用车过程中发动机出现严重故障无法启动，于是将车辆送到4S店进行维修。4S店以黄先生的汽车在外保养无相关维修发票为由拒绝提供“三包”服务。经工商部门调解，双方最终达成一致，消费者在4S店修复了车辆故障。工商部门提示，车辆质保期内如果不在4S店做相关保养，消费者应选择有相关经营资质的维修店及使用合格的润滑油产品，并保留好相关票据。相关票据如有缺失，则容易引发“三包”责任争议。

此外，工商部门还提醒消费者，当消费者在提车后，发现车辆问题又不符合法定退换的情况时，可与4S店协商处理。去年，消费者刘先生在南宁一家汽车销售服务有限公司购买了一辆汽车，并支付了首付款12万元。刘先生提车时，发现该车车身左侧有三道刮痕，立即要求4S店更换另一辆新车，双方商谈无果。由于《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》对于退车或者换车的情况作了明确规定，但车身刮痕目前不在法律规定的应退换汽车的范围之内。经工商部门调解，4S店为消费者修复了车身刮痕。

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