2018年，南宁市110报警服务台共受理群众报警142.49万起 日均来电4000个 无效警情占三分之二

同学们参观南宁市110指挥中心了解接处警工作流程本报记者 宋延康摄

■本报记者 梁静 通讯员李毅

今年1月10日，是全国第33个“110宣传日”。记者从南宁市110指挥中心获悉，110报警服务台日平均话务量近4000个，其中，有效警情1200～1500个，仅占三分之一。如何正确使用110，珍惜110报警资源，是市民需要补上的一课。

110日均话务量接近4000个

昨日，南宁市公安局联合自治区公安厅警令指挥部举行110宣传日暨应急联动公众开放日活动。百余名参观者走进南宁市110指挥中心，参观110接处警大厅，了解大厅的运行模式、接处警工作流程。

上午9时，110接处警大厅已是一片繁忙景象，一个个求助电话不断接通进来，接警员一边回复，一边以最快速度做出研判。大屏幕上，不断闪现刚刚接到的警情，指挥中心依托可视化指挥调度“一张图”系统，实现了警情快速反应、及时处置。

据统计，2018年，南宁市110报警服务台共受理群众报警142.49万起，其中，交通警情208796起、群众求助109892起、其他咨询355444起。日均接电话量近4000个，平均每小时接电话160余个。

有效警情仅占三分之一

在遇到警情时，110就如同一条生命通道，早一分报警，就多一分安全保障。去年12月17日晚10时30分左右，110接到报警称，某民房有人疑似煤气中毒。指挥中心立即启动应急处置预案，快速联动医疗急救部门和消防部门，同时指令附近治安巡逻警力，立刻赶赴现场破门协助医疗急救进行处置。由于处置措施得当，抢救及时，使2名儿童、2名成年人脱离生命危险。

然而，在实际的工作中，这条生命通道常常会遇到阻碍。南宁市公安局指挥中心副主任李小华估算，在日均4000个来电中，有效警情仅占日话务量的三分之一，为1500个左右，剩下的2500个则为无效警情，如：喝醉酒要警方帮忙找女友，或是夫妻纠纷要求警方协调，等等。

除了无效警情，群众在报警时语意不清，也是占用警力资源一大原因。李小华说，有的报警人接通电话后，第一句话就是：“快来！快来！”没有将时间、地点、事件三要素交代清楚，从而使得原本只需一两分钟就能完成的求助电话，拉长至10分钟甚至更久。

你会用110报警吗？

一、什么情况下可拨打110报警？

●正在发生杀人、抢劫、绑架、强奸、伤害、盗窃、抢夺、侮辱、贩毒等刑事案件时。

●正在发生扰乱商店、市场、车站、体育文化娱乐场所公共秩序，赌博、卖淫嫖娼、吸毒、结伙斗殴等治安案件时。

●发生各种自然灾害事故时。

●发生重大责任事故时。

●突遇危难情况无力解决时。

●要举报违法犯罪活动线索时。

二、报警时要反映哪些情况？

●报警人需保持冷静，根据警员提示，主动说清自己的姓名、联系方式、案发时间、报警地点以及简单事情经过。

●如实反映情况，切忌夸大事实，只有这样，警方才能及时研判，采取适当紧急措施。

三、报警后要注意哪些事项？

●不要离开现场，在现场附近等候，注意民警到来并主动联系。

●等候民警到来的过程中，如有新情况，应立即拨打110报告，以便民警视情况处理。

●需要提醒的是，乱报警、报假警，都是妨碍公安机关执行公务的行为，公安机关将视情节轻重和造成的后货追究责任。

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