预付卡消费再敲警钟南宁一瑜伽馆负责人失联

今报记者经小飞

南宁一家瑜伽馆声称搬迁后，负责人的电话也随之停机，会员们霎时间傻了眼，她们分别有数千元不等的余额找不到人退还。记者了解到，新修订的《广西壮族自治区消费者保护条例》（以下简称“《消保条例》”）对商家这样预付消费已有非常明确的约定，经营者未按约定提供服务的，应当在3日内退还余款，对未履行退款义务的，除了责令改正和警告外，还可处以3万元以下的罚款。

预存卡内3900多元余额没退

今年6月份，张女士花5800元，在南宁市五一路保利城纤雅瑜伽东方舞蹈学院办了一张瑜伽卡。一段时间后，瑜伽馆一姓潘的负责人通知，因房屋租期已到，瑜伽馆会搬到其他地方去，到时再通知学员。至今年10月份，对方称瑜伽馆已搬去白苍岭。考虑到离家太远，11月1日，张女士跟瑜伽馆协商退款。经过核算，瑜伽馆应退回3900多元。对方答应11月中旬处理，可张女士等到11月底仍无回应。12月12日，对方原来使用的手机号码也停机了。

张女士说，群里有七八名学员跟她一样，预付卡内还有1000多元到4000元不等的余款需要退回。另一学员也反映说，她曾几次去白苍岭附近寻找，但一直没能找到新开瑜伽馆的具体位置。

12月14日上午，记者根据张女士提供的瑜伽馆负责人的电话和微信，多次联系。电话处于停机状态，微信也无人回应。

预付卡容易成为消费陷阱

记者了解到，目前南宁市面上的部分健身馆、美容店、汽车店、美发店等，均以优惠吸引客人，通过先让消费者办理这样的预付卡，再让消费者慢慢消费。一旦遭遇店家跑路，消费者的权益很难得到保障。

刘先生反映说，去年6月份，他在南宁市明秀路一洗车店办了600元的洗车卡，才洗了6次车，店家就关门了。卡内剩下的余额也没能退回。

消费者办了预付卡后，商家跑路的事件屡见报端，成了消费者维权的一个难点。

新消保条例对退卡有明确规定

记者从工商部门了解到，从今年1月1日起新修订实行的《广西壮族自治区消费者保护条例》就对这样的“预付式消费”立了规矩。消保条例明确规定，经营者在发放预付卡时，必须要与消费者订立书面合同，具体约定商品或者服务的名称、种类、数量、履行日期和方式，以及解除合同和退款方式等事项。其中法人经营者提供的单张记名预付卡凭证金额不能超过5000元，单张不记名预付凭证金额不能超过1000元。预付卡金额超过上述法定最高限额的，消费者有权要求退还超过限额部分的款额，经营者不得因此减少或者取消已经承诺的优惠。

消保条例还明确，经营者不能正常提供商品和服务的，要求经营者提前30日告知消费者，如消费者选择解除合同的，商家要在3日内退还余款；如经营者不在规定时间内退款的，不仅要责任经营者改正并处以警告，还可处以3万元以下罚款。

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