南宁市保障住房建设管理服务中心当好“管家”跑出“加速度” 贴心保障房 让更多人安居乐业

住建部住房保障司莅临调研凤岭北苑保障房项目建设管理工作（南宁市保障住房建设管理服务中心提供）工作人员指导保障户在触屏一体机上抽选房号

■本报记者彭媛媛通讯员 覃傲霜

提及南宁市保障住房，老百姓耳熟能详的无非这几类：直管公房、廉租房、公租房、拆迁安置临时周转房等。目前，全市累计建成各类保障性住房50155套，总建筑面积约230万m2，通过安置住房和发放租赁住房补贴等方式，累计解决了约8.29万户城市中低收入家庭的住房困难。

如何管理好数量庞大的住房保障群体，服务好保障对象，是一件关涉民生的大事。南宁市住房保障和房产管理局（以下简称市住房局）二层事业单位——南宁市保障住房建设管理服务中心（前身为南宁市房产物业管理处，成立于1995年，以下简称建管中心）就是这个庞大住房体系的直接“管家”。

随着2003年物业管理职能下放城区，2007年开始承接南宁市廉租房等保障性住房的项目建设任务，建管中心根据市住房局的工作调整，工作重心由原来的物业管理、直管公房租赁和安全管理向保障房建设和管理（含直管公房）逐步转变，并致力于优化手段，让市民在办理相关业务时体验到更加集中、简单便捷的服务。

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服务大厅启用

信息化助力“让群众少跑腿”

2018年9月，住房保障对象周凯接到短信通知，9月14日到新建成的南宁市保障住房服务大厅参加公租房的选房分配。

当天，周凯来到服务大厅，在工作人员指引下，首先到入口处“签到区”完成签到，按选房顺序来到“选房区”，再次刷身份证确认后，只见他点击触屏一体机上的选房按钮，房源开始滚动，他随机按下停止键，屏幕便跳出所抽选到的楼房信息。

此后，周凯移步二楼“合同签到区”，相关工作人员核验信息，经刷脸确认后，周凯的公租房合同立刻现场打印出来，从选房到合同签订完成只需10分钟时间。签字确认后，工作人员告诉他，随后即可到公租房小区物业处领钥匙拎包入住……今后，提供诸如此类方便快捷的选房服务，将成为南宁住房保障服务的“新常态”。

近年来，市住房局坚持以人民为中心的发展理念，紧紧围绕解决中低收入和特殊群体住房困难，多渠道筹集资金，大力推进公租房建设，逐步面向社会中低收入家庭供应，全市保障性住房供应规模不断扩大，供应结构更趋合理，率先在全区搭建起多层次住房保障供应体系，保障性住房建设、分配量均为全区最大，全市城镇保障性住房常住人口覆盖率高于国家制定的规划目标。公租房以其较低的承租价格、良好的居住环境及专业的物业服务管理赢得保障对象的青睐和热棒，公租房申请量呈现逐年上升趋势，越来越多的群众实现了“住有所居”的安居梦，获得感、幸福感全面提升。

为彻底改善过去南宁市公租房选房地点分散、选房及签订合同时间过长、保障户选房体验较差的情况，2018年，建管中心在凤岭北苑小区建成约800m2的南宁市保障住房服务大厅，并配备专项工作组进驻办公，全力推行“互联网+政务服务”工作，基本建立从选房报名、现场选房到签订租赁合同“一刷、一点、一签”的“一站式”服务平台，实现了“让群众最多只跑一次”的目标，极大方便了群众办事。

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提升保障房物业服务

调解矛盾“出钱出力” 提高维修及时率

过去，保障住房在人们的印象中，大多是地段偏远和配套不足等，但是随着政府政策措施调整和资金的不断投入，这项民生工程带给群众的居住体验越来越好，居民的幸福指数也不断攀升。

来到保障住房小区，你会发现，小区周边不仅有教育配套资源，且农贸市场就在一公里之内，四通八达的路网建设，公共交通配套也为出行带来最大方便。而走在保障住房小区里，这里有草地、花木，空气清幽，环境舒适干净，邻里和谐相处。

同时，作为拥有庞大数量的南宁市保障住房体系的“大管家”，建管中心开展保障房小区物业服务工作有自己的一套方法。

比如，针对保障住房出现的房屋维修问题，根据保障房数量多、基数大，突发性应急维修时有发生的特点，建立24小时应急维修制度，开设应急维修专线（0771-2828110），并通过政府购买服务的方式，配备应急施工队伍，全天24小时受理保障户报修并提供应急维修服务。针对下水道、化粪池堵塞及水管爆裂等急修项目，要求施工队4小时内到达现场，24小时内要完成急修。结合各保障房小区分散分布于不同城区、距离维修服务站较远的实际，增设了8个应急维修点，及时解决保障户的房屋维修需求，提高了维修及时率。据统计，2018年累计投入维修经费822.6万元，完成大修工程34个、小修项目2717单，受益户达7249户。

实行保障型物业管理，通过政府采购方式选聘物业服务企业，并及时介入充当起“调解员”。一方面，持续强化对各物业服务企业的指导，使之及时掌握保障房物业服务的特点及相关业务流程，尽快进入角色，当好广大住户的管家；另一方面，搭建物业企业与保障户沟通的桥梁，通过成立小区“学雷锋志愿者服务站”、“邻里互助示范点”、与企业合作搭建物业智能管理平台及组建各类文艺队等，不断延伸物业服务范围及内涵，推进小区精神文明建设。此外，落实多部门协同工作机制，妥善解决群众关心的热点问题，如配合市福利院在可利苑小区安装残疾人电动车专用充电桩，解决残疾住户车辆停放和充电难的问题，等等。

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改善居民居住环境

“以人为本”排危拆迁 提升群众满意度

南宁市直管公房共有717栋10890套建筑面积约67万㎡，分散在南宁市主城区的76条主要街道，最远的位于原邕宁县新江、台马、伶俐等乡镇，分布范围广且大多呈零星的插花式分布。直管公房作为特定历史时期的产物，多属上世纪五六十年代政府代管、接管房产和上世纪70年代起集中建设或购买的房产，普遍存在超过正常使用年限、房屋结构老化严重、达不到抗震要求、单一消防通道难以逃生等安全问题。对此，建管中心以“保安全，优管理，提服务”为目标，采取措施强化安全管理。一方面，建立定期巡查房屋安全检查制度，及时发现和消除隐患，确保租户居住安全；另一方面，加强危旧直管公房的维修改造，不断改善租户生活环境。据统计，2006年至2017年，建管中心累计投入财政资金10005.46万元，引进社会资金约5225万元，完成了衡阳路北一巷314-320号等194栋建筑面积5.3万㎡1245户危旧直管公房的维修改造工作，彻底解决了该部分危旧直管公房安全隐患问题。

近年来，建管中心还加大了危旧直管公房征拆工作力度。以服务市政府重点征收项目为契机，按照市政府有关要求，以改善群众居住环境、提升群众幸福指数为己任，坚持“以人为本”的原则，以和谐动迁的方式，共完成西关路片区、水街片区、香港街片区、老南宁“三街两巷”等20个项目2439套12.59万㎡直管公房旧改动迁工作，给予约2200户城市低收入家庭重新安置宽敞明亮、厨卫配套、周边生活设施配套的住房。

荣誉榜

一、2008年全国青年文明号

二、2013年广西区青年文明号

三、南宁市2012、2013年度住房保障工作先进集体

四、南宁市直属机关2012年度五四红旗团（总）支部

五、2012—2014年南宁市先锋示范系列命名2项

六、2012—2014年南宁市直属机关先锋示范系列命名5项

七、南宁市2013—2014年度青年文明号

八、2015年全区保障性安居工程建设劳动竞赛优秀组织

九、2015年度南宁市住房保障工作表现突出集体

十、2018首届中国幸福社区范例奖（惠民安居 北湖苑）

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