创新小举措 服务大提升

本报记者 朱新韬通讯员党建军

近日，张律师刚走进兴宁区法院诉讼服务大厅，一个呆萌可爱的机器人便迎了上来：“您好！这里是兴宁区法院诉讼服务中心，请问有什么需要我帮忙的吗？”这一幕让张律师倍感智能导诉服务带来的温暖。

近年来，兴宁区法院加快智慧法院建设步伐，以满足人民群众司法需求为导向大力推进诉讼服务中心升级改造建设，促进诉讼服务从后台到前台、从分散到集中、从人工到智能，为人民群众提供一站式服务，效果显著。

“智”变：发挥信息化办公效能

走进兴宁区法院诉讼服务大厅，导诉机器人、虚拟导诉机、智能诉讼服务一体机、智能寻路机、文书模板等信息化设备一应俱全。

记者采访了解到，法院诉讼服务中心业务众多，导诉机器人与人工导诉相比有诸多优势，一是可根据当事人的需求进行一站式快速便捷自助服务，用语规范，接访热情；二是法院可定期升级应用软件，把最新最全的诉讼服务程序植入机器人中，让机器人内部系统实现更新换代，能够有效提高办事效率，节约劳动力成本，从而为当事人提供“一站式、综合性、低成本”的诉讼服务。

近年来，兴宁区法院进一步完善诉服中心各项功能，以加强“智慧法院”建设为契机，把信息化建设作为提高工作效率的重要手段。此举是全市基层法院首创，是该法院在全市基层法院中率先引入庭审智能语音识别系统记录庭审后的又一创新举措，借助这些科技手段，将有效提升办案质效，更好地为司法改革和审判工作服务。

兴宁区法院投入使用的智能诉讼服务一体机，升级后涵盖访客登记、排队叫号、导航导诉、自助诉讼服务、诉讼风险评估、窗口音视频采集、互联网开庭和信访等8个子系统。当事人只需在智能诉讼服务一体机上扫描身份证，便可快速识别自己案件的主办法官、案件进度和裁判文书等关键信息。智能寻路机可迅速获得法院审判大楼导视图，为当事人提供指定地点的规划路线。虚拟导诉机和文书模板则畅享跨区域案件信息查询、文书打印、预约阅卷和文件签收等“指尖上的诉讼新服务”。

升级改造后的兴宁区法院诉讼服务中心，导诉区、休息等候区、自助服务区、立案区、多元化纠纷联合调解区等功能齐全、布局划分合理、便民利民到位，实现了现代科技与法院工作的深度融合，当事人来到法院享受的是快速便利的诉讼服务，同时也进一步缓解诉讼服务中心的工作压力，实现了双向共赢。

“多”变：推出第三方多元调解

因债务纠纷，李某到兴宁区法院咨询起诉事宜。在兴宁区法院诉讼服务大厅，李某从法律服务志愿者那里了解到，自己的纠纷在未走法律诉讼途径前，还可以选择“第三方多元纠纷调解”。

在调解专窗，兴宁区法院退休法官老覃看了李某的起诉材料后，先与被告何某通了电话，明确该案的争议焦点，了解到被告也有调解的意愿，当即与原被告约定时间到法院进行调解。在调解中，老覃充分运用自己丰富的调解经验，从情理出发进行劝导，双方很快达成调解协议并现场签字确认。

在调解协议书上签字后，李某担心对方到约定还款期后还是不还钱。对此，老覃表示，调解协议书进行司法确认后，如果届时对方不还钱，李某可以向法院申请保全对方的财产，如果对方不守诚信不履约，可以向申请法院强制执行。

为了让群众在遇到纠纷时先通过自行协商或通过第三方调解的方式解决问题，兴宁区法院借助诉讼服务中心转型升级的契机，与城区妇联、司法局（所）、工商行政管理局、南宁市公安局交警四大队等签订联调协议，在诉服大厅引入族老调解、人民调解、行业协会调解等第三方机构进驻该院调解中心参与群众矛盾纠纷调解。今年初，还引入退休法官和职业律师以第三方身份担任特邀调解员进行调解，为当事人提供诉前法律引导和服务工作，解答法律问题，并接受法院委派开展立案前调解，将大量纠纷化解在诉前。

目前，该法院设立有人民调解室1个，在乡镇司法所设立基层联调工作点30个。2017年以来，该法院引入的人民调解组织参与纠纷化解565起，行业协会参与纠纷化解237起。

“时”变：错时调解服务体贴入微

今年8月13日19时30分，虽然早已过了下班时间。然而，兴宁区法院诉讼服务大厅内却依旧灯火通明。该院立案庭法官助理、调解指导员韦娜正耐心地给6位前来办理继承案件的当事人讲解领取调解书后的注意事项。

原来，蒙老太的老伴因病过世，留下了一份房产，但是未留下任何遗嘱。该房产是蒙老太老伴和几个兄弟姐妹共同所有，但其他兄弟姐妹长年居住在外地，为解决好房产继承事宜，当天下午蒙老太召集老伴的亲属来到兴宁区法院，想通过调解的方式继承老伴留下的房产。

然而，当6位当事人基本达成一致调解意见时已到下班时间，为了确保蒙老太一家能在当日办妥继承事宜，韦娜立即对案件材料进行审查，并制作调解书报请法官审核。当蒙老太一家人接过调解书时激动地说：“来法院办事，还以为要跑几趟才能把事办完，没想到来一次就能办好，法院真是替办事群众着想。”

为提高办案效率，兴宁区法院组建速裁团队，采取灵活办案的方式，推出了“假日法庭”“午间法庭”“夜间法庭”等错峰调解的便民服务措施，为当事人开辟一条诉讼“绿色通道”。2017年以来，兴宁区法院通过错峰调解及时化解民商事纠纷240起，服判息诉率及当事人满意率均达到100%。

兴宁区法院以人民为中心，打造一站式、综合性、智能化的诉讼服务中心，让人民群众获得更好的司法服务和诉讼体验，受到了最高人民法院的肯定，认为兴宁区法院诉讼服务中心的创新做法为全国法院创造了一套可复制、可推广的经验。诉讼服务提升无止境，兴宁区法院将持续丰富诉讼服务内涵，让诉讼服务中心成为深化司法为民的典范窗口。

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