南宁12315发布2018年第9号消费提示 网购套路多 工商给出“宝典”

“双11”即将开启看完这些再“剁手”

南国早报南宁讯（记者李俭芹实习生陈丽萍通讯员熊至娟）又一年“双11”即将到来，今年是“双11”诞生第10年，各大电商平台甚至实体店都在摩拳擦掌，从10月份开始，各种折扣、促销活动令消费者眼花缭乱。11月5日，南宁市工商局12315消费者投诉举报指挥中心（发下简称“12315”）发布了2018年第9号消费提示，从4个方面提示消费者理性抢购。

陈先生“双11”在京东自营店使用优惠券购买空调柜机，后订单无故被取消。京东客服称，是平台故障问题导致订单被取消，如要继续购买，可按原价重新下单，陈先生认为不合理。覃女士通过天猫商城购买一盒蛋黄酥，价格为50元，刚过一周，标价变成28元，她认为商家存在欺诈行为……12315相关负责人称，去年共接到涉及“双11”来电44件，主要反映商家发货太慢、商品质量差、退换难、先涨价后降价、虚假宣传等。还有消费者反映买到的手机、电器、家具、健身器材等有质量问题、退换难，以及一些淘宝店用“好评领红包”等手段骗取好评，涉嫌虚假宣传。

南宁市工商局12315指挥中心提醒广大市民，“双11”购物要注意以下几点：

首先，理智购物，不盲目贪恋低价。预售、定金膨胀金、直降红包、返现券等多种营销方式，让消费者“傻傻算不清”。建议消费者对心仪的商品提前关注，谨防商家先涨价后打折。另外，特别注意“定金”问题，定金翻倍看似十分优惠，但是消费者如果在支付尾款前不想买了，则定金不能退还。消费者还是要理性消费，提前拟定购物清单，按需购入商品，不要因一时冲动而盲目消费。

二是根据2014年修改后的《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，“三包”期限应当从收到商品之日算起，不再从购买之日算起。另外，赠品也要享受常规“三包”服务。根据《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》，网络集中促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品，应符合《中华人民共和国产品质量法》的规定，不得因促销降低商品质量。附赠的商品，也应根据相关规定提供“三包”服务。

三是主动拒绝刷单行为。即将实施的《中华人民共和国电子商务法》对电子商务经营者刷销量、刷好评、删差评等损害消费者知情权、选择权的行为明令禁止。消费者要主动拒绝电商平台提供的有偿刷单、刷好评等违法行为，主动维护自己和广大消费者的知情权和选择权，共同营造安全放心的消费环境。

最后，存证意识不能少，权益维护要及时。对于网购纠纷，注意保留相关凭证，包括聊天记录、宣传页面、缴费凭证等截图，与商家发生纠纷后，第一时间与商家协商，无法协商解决的，及时向第三方网络交易平台、电商所在地的市场监管部门，或向全国12315互联网平台（http：//www.12315.cn/）投诉反映，积极维护自身合法权益。

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