南宁市交通运输部门召开座谈会，进一步加强公交行业安全生产监管 乘客坐车勿扰驾驶 司机遇事要先停车

昨日，重庆公交坠江事故原因公布，引发广泛关注。此次事件系乘客与司机激烈争执互殴致车辆失控所致。当公交车司机遇到类似情况，该如何正确处理？目前南宁市通过哪些方式对公交行业服务质量进行规范？昨日下午，南宁市交通运输行政主管部门召开南宁市城市公交行业安全生产工作推进座谈会，组织7家公交车运营企业安全负责人及相关业务人员进行座谈，针对这一案例进行分析，要求各相关企业吸取教训，驾驶员在行驶过程中要控制好情绪，提高应急处置能力。

相关部门建议，如果市民搭乘公交车时遇到要投诉的问题，可以向公交车运营企业投诉或拨打“12328”交通运输服务监督电话，万万不能采取过激行为影响司机正常行驶。

现象 司乘冲突危害车辆行驶安全时有发生

公交车是一座城市文明的窗口。现实中，司乘冲突并不罕见。乘客因心存不满，对司机大打出手的情况在南宁也时有发生。2009年4月12日晚上7时50分左右，一名男乘客乘坐一辆从嘉和城开往朝阳广场的101路公交车。由于男乘客把纸币丢到投币箱外面，司机杨师傅就要求他把纸币投放好，两人因此发生争执，男乘客突然拔出尖刀捅伤司机，随后逃离现场。

今年10月10日，长堽路上，一辆电动车不仅占用了BRT车道，而且还与一辆公交车发生了碰撞。事故发生后，那名电动车车主还对公交车司机动起了手，影响公共安全。

公交企业 引以为戒做好驾驶员安全教育

目前，南宁市共有7家城市公交车运营企业，四通八达的公交线网为市民出行带来极大便利。同时，公交司机也是一个事关公共安全的特殊职业，关系到每一位市民的出行安全。如何正确处置突发事件，确保全车乘客的安全，这对公交司机有严格的职业规定。

“我们要求驾驶员在营运中做到心平气和，礼貌待人，不允许与乘客争吵，更不允许与乘客打架。严禁驾驶员主动下车与乘客吵架、打架。”南宁公共交通有限责任公司安全保卫部经理袁荣俊告诉记者，该公司执行新职工岗前培训制度，包括国家安全生产法律法规、公司安全管理规章制度、职工安全生产操作规程、职工岗位安全职责、各类事故案例分析和讲解等。如果发现驾驶员有违反制度，与乘客发生肢体冲突的行为，将予以处罚。

“这次事故之后，我们将引以为戒，加强安全教育，希望驾驶员都能握好手中的方向盘，不能因一时之气置生命于不顾。”袁荣俊希望，司乘人员之间能相互理解，遵守公共秩序，遵守公共规则。如果乘客对司机的服务存在意见，可以通过正常渠道进行反映：如向公交公司投诉、拨打公交车上的车队队长联系电话、向南宁市交通运输局投诉等，而不要以过激行为辱骂驾驶员。在车上的其他乘客如果看到类似危害公共安全的事件发生，要及时制止，确保驾驶员注意力高度集中并情绪稳定地驾驶。

这次事件引起了市民热议和反思。“公共交通驾驶员职业道德和公民良好素质都很重要。”市民邓女士认为，生活中需要培养对负面情绪的克制与正确处理方式。陈先生则认为，当遇到这样的事件，身边的市民应该及时劝阻，维护好公共秩序和安全。

主管部门 做好公交企业安全教育落实监督

“公交公司抓日常管理，我们进行监督监管，目前南宁市公交行业安全监管已经形成一套体系。”南宁市交通运输局城市管理科副科长苏妮告诉记者，南宁市交通运输局不仅每天都会进行路检路查，每月还会对公交行业服务质量投诉情况进行通报，将市民通过“12328”交通运输投诉热线、市长热线、网上政民互动信息等途径投诉的案件进行核实后，绘制成表进行通报，要求公交企业进一步加强对驾驶员的教育和管理，每年形成南宁市公交企业运营服务质量考核通报。

此外，要求各公交企业每天车队出车前都要做好安全生产教育，每月对驾驶员进行日常安全教育，定期进行心理疏导。苏妮表示，接下来将继续抓好公交企业安全教育落实情况的监督，如果驾驶员遇到类似事件，应当靠边停车确保乘客安全后再进行沟通，如果无法进一步沟通，可以拨打110报警。

同时，希望市民能够提升乘车安全意识，理性处理过站问题，文明乘车。可以通过南宁市交通运输局官方微信、微博以及各媒体及时了解公交车改道信息，提前做好出行规划。

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