今年全市医疗美容纠纷占医疗卫生问题投诉近四成，相关部门发出警示 医美之前先看证 留存票据好维权

■本报记者叶祯 实习生王钰琪通讯员陈西津

近年，不少女性的爱美之心催生社会医疗整形机构遍地开花，出现了良莠不齐的情况，随之而来的就是医疗美容纠纷投诉量大幅增加。据不完全统计，今年截至10月底，市卫生计生监督所处理医疗美容纠纷的投诉40件，占医疗卫生问题投诉量的37.74%。日前，南宁市卫生计生监督所发出2018年笫二号卫生警示，提醒消费者进行医疗美容时，应查看医疗美容机构的执业许可，并保存病历材料、收费凭据等，如果发生医疗美容质量纠纷，可依法维护自身合法利益。

医疗美容

纠纷

主要有哪些

1

整形后达不到求美者的期望值

术前，消费者没有与医疗整形机构签订整形的具体期望和质量要求等书面协议或合同，整形后发现与自己期望的效果相差较大，但医疗整形机构认为手术本身没有质量问题，双方分歧很大，无法协商解决。

2

医疗美容产品以次充好

术前，消费者向医疗整形机构指定使用品质较高的医疗美容产品；术中，医疗整形机构不使用消费者指定的产品，而是以次充好，欺骗消费者。

3

价格纠纷

按规定，营利性医疗机构是依市场规律自主定价。因此，同一个医疗整形服务项目，不同的医疗整形机构收费标准不一样。这一情况，消费者事后比较价格，容易导致心态的不平衡。

4

手术医生不是约定或指定的医生本人

国家为充分发挥现有医疗资源，允许医生可以多点执业。但由于某些科目的医生市场仍很紧缺，有些医疗整形机构在约定手术时间里无法请到指定的医生，导致美容效果达不到质量要求。

5

美容伤害

多表现为聘用无资格的人员、使用私捞的医生、使用不合法的假的或伪劣的医疗美容药品和产品、无菌操作不规范等。

如何避免医疗美容纠纷

●了解医疗美容机构的信誉度，查看医疗机构执业许可证上核准的该机构许可开展的美容科目，查看手术医生的医师执业证。根据美容材料上条码查验使用的美容材料的合法性。

●要与医疗美容机构签订《手术知情同意书》，复印、保存好病历材料、收费凭证等资料。

●要与医疗美容机构明确整形的部位、期望效果和要求，并以协议或合同方式予以确认。

●千万不要听信他人推介和选择非法医疗美容场所做医疗美容，否则，合法权益将无法得到保障。

出现医疗美容纠纷后怎么办

●向医疗美容机构提出复印病历和双方共同封存病历的要求。如是伤害事故，提供病历复印件向辖区卫生行政部门提请医疗事故鉴定，明确双方责任。

●向卫生行政部门投诉反映情况，以便卫生行政执法部门能够及时对医疗美容机构的执业行为开展调查取证工作，避免关键证据丢失、被毁，影响案件的真实性。南宁市卫生计生监督所举报投诉电话：0771-2439685。

●在完成上述两个步骤后，消费者方可自行与医疗美容机构协商解决，或向医疗纠纷调解委员会申请协调解决，也可向卫生行政部门申请行政调解。必要时，应及时向人民法院提请民事诉讼，切实保障自己的合法权益。

相关案例

医美失败证据丢失 要求退款被拒

今年6月份，陈女士到某医疗美容机构接受假体丰胸手术。术后乳房大小不一、明显变形，同时出现乳房肿痛有硬结、身体浮肿等症状。陈女士自行与医疗美容机构协商解决，要求退款并赔偿。双方协商无果。

9月，陈女士向卫生行政部门投诉。卫生执法人员现场对医疗美容机构进行调查取证时，发现陈女士在医疗美容机构就诊的登记信息中，有很多关键的证据都已丢失或被毁，给卫生行政部门对该医疗美容机构的处理，以及陈女士的下一步维权带来了很大的障碍。

在非法机构做医美

导致大脑栓塞

2017年4月29日，廖女士经朋友介绍，在某无证医疗美容场所、由非医师谭某某施行了自体脂肪移植面部填充术。

术后，廖女士出现昏迷，被送往广西中医药大学第一附属医院抢救，诊断为右侧大脑半球急性脂肪栓塞并脑疝，病情危重。廖女士因在非法医疗美容场所做医疗美容手术，发生医疗伤害事故，其合法权益的维护将很艰难。

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