预付款消费有风险办卡健身还须谨慎

南宁健身市场调查之维权篇

南国早报记者吕海锋

据南宁市工商局12315数据统计，2017年接到反映预付卡问题来电878个，在7大消费投诉热点中排名第四。预付式消费在美容美发、休闲健身等行业盛行，消费者面对“天上掉馅饼”的优惠时，经常会冲动办卡，过后反映商家不履行承诺甚至跑路的投诉屡见不鲜。

消费者该如何挑选一家靠谱的健身馆？当遇到老板跑路的时候，又该如何维权？

律师：受害者可以抱团维权

对于小婷等人的遭遇，南国法援律师林剑认为，酷堡健身已经涉嫌合同诈骗。林剑说，酷堡健身馆以促销名义，吸纳会员提前缴纳会费，然而并没有按照合同约定时间正常营业，甚至闭馆跑路，已经造成单方面违约。

“在签订合同后，明知自己没能力经营或者无法正常营业的情况下，仍然继续吸纳会员进来，且在违约的情况下，没有按时退还会员的费用，已经涉嫌合同诈骗。”林剑建议，一方面，受害者可以向公安机关报案；另一方面，可以向法院提起诉讼。

在现实情况中，由于会员卡的单笔金额并不大，因此大多数消费者会自认倒霉，选择沉默了事。林剑律师认为，受害者可以抱团，一起向公安机关报案，或是向法院提起诉讼，“总金额达到一定数目，相关部门会更加重视，事情也就能尽快解决，就类似于水果营行事件一样”。

消委会：近几年预付卡消费投诉很多

记者从广西消费者权益保护委员会了解到，健身房被投诉的问题主要是针对预付卡消费，以及商家跑路的行为。据了解，健身馆如果以企业集团注册登记，那么其发放的会员卡属于单用途预付卡。

根据广西消费者权益保护条例关于单用途预付卡的规定，经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定义务或者退回预付款；未消费的，应当全额退款并承担预付款的利息；已经消费的，扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息，消费者已享受的折扣等优惠，经营者不得在消费者的预付款余额中扣减。

此外，经营者不能正常提供商品或者服务的，应当提前30日以电话、短信息、电子邮件、公告等形式告知消费者，消费者选择解除合同的，经营者应当在3日内按照约定扣除已消费金额后退还余款。

据了解，近几年关于预付卡的问题频发，广西消委会为此多次发布消费提醒。消委会工作人员表示，消费者要注意保留有关协议、发票等证据，当自身合法权益受到侵害后，应及时到当地消委会或者工商部门进行投诉。

另外，林剑律师表示，根据消费者权益保护法的规定，在类似的跑路事件中，商场作为场地出租方，负有一定的责任，“消费者在维权的时候，如果找不到当事人，可以先向商场索赔；然后，商场作为出租方，赔偿给消费者后，有权向当事人去追偿”。

提醒：慎重选择购买健身年卡

对于消费者而言，如何才能挑选一家靠谱健身馆？一名业内人士表示，根据以往的案例，消费者在选取健身馆的时候，一是要选择信誉好、口碑好的大型连锁健身馆，相对来说会有保证；二是要有风险意识，根据自己的实际情况和需要，慎重选择购买次卡或者年卡，不要因贪图优惠，一次性购买高额服务，从而承担过多的风险，“比如不到1000元钱就能办张3年期限的会员卡，这种过于便宜的，就要留个心眼”。

青秀区飞凤工商质监所的工作人员提醒消费者，在消费之前，要先查看商家是否办理有营业执照等相关证件，并详细查看这些证件上的注册地址，是否跟实际地址相符。在健身馆还没有正式开业的情况下，最好不要急于付款办理所谓的会员卡，“不要盲目相信商家的口头承诺，办卡时应与商家签订协议，以文本形式予以确认”。

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