让市民卡更亲民

本报记者冯梓剑通讯员蔡婧

向市民免费送市民卡标准卡、功能业务向信息化智能化转型、以科技创新提升服务品质……经过5年的努力，南宁市民卡的功能越来越强大，越来越受市民青睐，服务体系也日臻完善。

迎来年度最大发行高峰

近期，南宁市民卡公司举办了“献礼广西壮族自治区成立60周年 南宁市民卡免费线上申领活动”，计划向市民免费送出10万张市民卡标准卡。此次活动是该公司以互联网思维推进客户服务的重要举措。

自线上免费申领活动开展以来，截至9月30日，已有超过2万名市民成功申领市民卡。“我们在申领的同时，还可以直接为市民卡充值，享受交通优待的市民也可以直接开通优待功能验证，可谓一举三得。”参与活动的市民潘女士说，在体验到办卡的实惠和便利后，她还推荐给身边的亲朋好友，让大家一起使用市民卡。

为更好地提升客户体验，南宁市民卡公司还不断推出各项利民活动：开通不记名卡实名验证功能，保护市民卡内资金；上门为清洁工人免费办卡，履行社会责任；向地铁2号线赞助一批便民雨具等，为市民提供更多便利。

实物卡向电子卡转变

近年来，南宁市民卡公司努力将功能业务朝信息化、智能化转型，通过移动终端应用随时随地切入市民日常生活，让市民在“掌上”轻松体验智慧城市的魅力。

2016年12月底，南宁市民卡官方APP“邕城市民宝”开放使用，最受市民期待的三大功能（网络充值、公交扫码乘车、线上申办）得以实现。网络充值开通以来，目前共接受充值20余万笔；公交扫码乘车功能自开通以来，目前共有近10万人次使用，而随着支持扫码功能的公交机具不断上车安装，使用量呈现大幅上升趋势，逐渐实现了“手机也是市民卡”。

“这一系列互联网战略的实施，是公司对客户实行精细化管理，开展智能化、信息化客户服务转型的重要组成部分。”市民卡公司董事长陈伟表示，随着“邕城市民宝”APP人脸识别技术的应用与实施，市民可以更方便地通过手机办理市民卡相关业务，而市民卡的业务领域也在不断拓展，除便民交通服务外，“衣、食、住”等方面的便民、惠民服务正在逐步上线。

用新技术打造优质服务

如今，南宁市民卡发卡量已突破300万张。客户需求不断变化，不同客户之间的需求也存在较大差异。南宁市民卡公司将如何服务好不同人群？

陈伟表示，在服务好学生、老年人群体等传统持卡用户的基础上，要不断拓展办卡充值网点，大力提升客服人员服务水平，让市民在线下办卡的过程中感到温暖、贴心。同时，公司将针对不同手机研发不同的充值服务，服务好众多的智能手机用户，提供更多智慧灵活的充值、消费服务。例如，大多数用户可选择补登充值、家庭充值宝充值；NFC用户可选择NFC充值；微信用户可选择点点充值，市民足不出户就能解决充值问题。目前，在手机出行技术研发上，市民卡公司在公交领域已经实现了公交扫码、联机交易消费等新技术应用，为市民带来便利。

“用科技创新助力高品质服务，实现服务转型升级，是我们认准的目标。”陈伟表示，南宁市民卡公司将一如既往地重视提升客户满意度，不断收集客户需求，加载更多便捷化、多样化的市场服务功能，力求以更具创造性的方式提升客户的服务体验。

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