2018年第三季度汽车消费投诉数据显示 5大品牌上投诉排行榜消费维权成功率不足5成

第三季度南宁受理品牌汽车消费投诉情况 段绍聃/综合制作

南国早报南宁讯（记者李俭芹实习生陈丽萍）10月11日，南宁市工商局专业市场分局通报了2018年第三季度汽车消费投诉数据分析及消费案例、提示。据统计，今年第三季度，南宁受理汽车消费投诉231起，消费投诉量较多的品牌为丰田、大众、福特、奔驰、别克。投诉类型主要为合同类、质量类、售后服务等领域。

在被投诉的汽车品牌中，消费者对丰田的投诉达24起，位居投诉榜第一。投诉事由多为合同和售后服务问题，而且消费者的维权成功率不高，仅有25%的消费者在部门介入后调解成功。

另外，大众汽车被投诉18起，福特汽车被投诉17起，奔驰汽车被投诉16起，别克汽车被投诉11起。

南宁市工商局专业市场分局相关负责人称，这些投诉，在部门介入后的总体调解成功率不足5成。公布信息既是希望汽车企业加强诚信自律，同时也是提示消费者要理性消费、谨慎消费，合理维护自身合法权益。

案例一：

加装真皮椅套

却呈龟裂剥落

秦先生于2014年在南宁某汽车销售服务有限公司购买了一辆现代牌汽车，价格8.3万元。消费者买车时另外向4S店支付了3000元，在购车合同中注明将车内原座椅套更换为真皮座椅套。

2018年4月，覃先生发现汽车座椅套表面龟裂并局部呈片状剥落。他找到商家要求解决问题，但商家拒绝。

消费者随后到工商部门投诉，并出示了购车时在4S店加钱装真皮座椅的凭据。经过工商部门的调解，商家最终为消费者更换了新座椅套。

消费提示：消费者在购买汽车时，注意向商家索要汽车增配部件、饰品的合格证及消费凭据，并且将双方约定的商品详细名称及品牌型号写到合同上，保留凭据，以便更好维权。

案例二：

电池维保引争议

“短命”原因难理清

叶先生于2017年12月在南宁市某汽车销售有限公司购买一辆纯电动众泰牌轿车，价值6.28万元。

在用车过程中，消费者发现汽车电池续航里程未达到厂家承诺的续航里程，认为车辆存在质量问题，要求商家履行三包义务，免费维修汽车。

商家将叶先生所购汽车送到售后部检测，发现车辆的电池组有被撞击过的痕迹，电池组箱体已因撞击而变形。商家据此认为，该车续航里程问题并非因质量原因引发，不应由商家承担责任。

经过工商部门调解，双方最终未能达成一致。

消费提示：由于目前纯电动汽车的质量检测机构较少，广西区内尚无专业的纯电动汽车电池组检验机构。遇到类似情况时，消费者的维权难度比较大。电池组是纯电动汽车的核心部件，建议消费者在用车过程中注意按照说明书指导正确保养使用；遇到问题后，则要及时与商家联系，多方协商处理问题。

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