改善水务服务 优化营商环境

市民在自助交费区缴费。尹海明摄多元化的缴费方式让市民缴费更方便，如今营业厅排长龙的现象已不再。 尹海明摄

服务民生，水润万家。优化用户用水报装程序，缩短报装时间；14个水务业务已经可通过微信实现网上办理，让用户少跑腿……今年以来，广西绿城水务股份有限公司（以下简称“绿城水务”）优化各项服务办理流程，不断提高工作效率和服务水平，推进水务服务更加便民、高效，助推南宁市营商环境更加优化。

优化简化程序流程用水报装时限缩短

“过去DN50以下小表用户办理用水报装需要15个工作日，优化简化程序流程后，现在只需7个工作日，这一举措赢得客户的赞许。” 绿城水务营业处负责人说。

人的生活离不开水，工作生产也离不开水。如厂房、住宅等新项目用水需向水务公司报装，但部分项目还需办理规划许可、临时挖掘、交通管制、绿化审批等手续，从确定供水方案报批至完成安装通水需要一定时间。

为进一步提高用户用水报装工作效率，给用户特别是工商业报装用户增加便利，绿城水务采取多项措施提高报装效率，优化营商环境。

简化报装流程、缩短报装时限。绿城水务进一步梳理完善公司报装管理制度，对涉及用水报装的流程及工作时限进行优化，进一步压缩内部办理时间。从今年3月1日起，对DN50以下的一般用水报装项目（即不需办理规划许可、临时挖掘、交通管制、绿化审批手续的项目），实行简易程序，由之前的15个工作日左右缩短为7个工作日左右。

开通重点项目绿色通道，专人全程负责。口径DN80至DN150的水表多为小区或单位总表，用水量大，是报装的重点工作对象。对这类报装，绿城水务会指定专人负责办理，从报装接待、资料收集到流程追踪，负责人都会监督催办，并及时打电话向用户反馈办理进度。报装资料容缺后补，在现场进行勘查时也可收取资料，无需用户来回跑。此外，针对南宁市重点工程项目，开通报装绿色通道。

开通微信公众号报装功能，用水报装更便捷。在绿城水务微信公众号的“水服务”业务办理中选择“用水报装”后，填写相关资料和上传证件。简化流程不需出图，勘察人员现场与用户核实方案并交费后，即可安装接水。办理业务时所需要提供的材料，除个人/企业信息和用水需求信息等必要材料外，其余材料根据南宁市优化营商环境、简化群众办事手续的相关要求进行简化或免于提供，部分必需材料还可根据实际情况容缺后补。

据初步统计，从今年3月1日起对DN50以下的一般用水报装项目简化流程以来，7个工作日内实现通水的占比可达80%以上，其中最快的4天就实现了通水。优化简化报装程序成效明显，获得用户一致好评。

缴费方式多样化网上办理更便捷

“真方便，在微信不仅可以交水费，还可以下载水费电子发票，再也不用去绿城水务的营业厅了。”昨日，青秀区裕丰英伦小区居民张先生通过微信缴纳了水费，并下载了水费电子发票，他对这一便捷服务赞不绝口。

近日，记者来到绿城水务的营业厅，看到收费窗口排队交费的用户寥寥无几。大厅里设置有操作简便的自助交费机，只需“点交费→输编号→选现金交费→放置现金”四个步骤就可完成缴费，耗时不超过2分钟。“以前交费需要排队叫号，现在有了自助交费机，缴纳水费即刻完成，确实方便。”客户王女士通过自助交费机交费后，连声称赞。自助交费机操作界面简单，即便是老年人操作也很简便。除现金交费外，自助交费机还支持银联卡刷卡扣费。

如今，群众缴纳水费的方式更多样、更便捷。市民可到邮政局营业网点或邮政局便民服务点交水费，或选择办理银行代扣，还可通过财付通、盛付通、拉卡拉等第三方单位缴纳。此外，通过电子设备网上交水费的选择方式也很多，不仅可以登录工行、建行、邮储银行、光大银行、中信银行等网上银行交费，还可在支付宝、微信上轻松查缴费用。

绿城水务公司运用信息化手段搭建与用户沟通的新平台，除开通网上营业厅外，还开通了微信公众号。该微信公众号集信息发布、业务办理、互动交流等功能为一体，可为广大用户提供更为全面的功能和更优质的服务。市民在添加关注绿城水务微信公众号之后，在“信息绑定”一栏添加用户信息，就可以查看水费账单及应缴水费。“水服务”一栏，集成了水费账单、电子发票、微信缴费、报修报漏、业务办理等功能。用户可通过“微信缴费”缴纳每月水费，在“水费账单”查看每月的水费明细。单位和工商业等需要发票的用户在交完水费后，可在“电子发票”一栏自助开具和下载当月水费发票。

业务办理“零跑腿”水务服务质量提升

“家里人口增加了，想增加第一阶梯的水量，怎么办？” “我想换成工行扣水费，怎么办？”要解决这些问题，用手机点开绿城水务微信公众号即可轻松办理。

为进一步提高水务服务效率，营造良好的营商环境，绿城水务想方设法让“数据多跑路，群众少跑腿”，通过对“用水报装业务”“抄表收费业务”“客户档案业务”“表务管理业务”四个类型的28个对外服务流程进行梳理、整合，利用“互联网+”技术实现线上服务平台应用，推进业务服务“最多跑一次”改革。

经过前期筹备及试运行，今年5月7日，绿城水务正式向社会公众发布首批“零跑腿”业务清单，“用水报装预约”“增值税信息变更”“欠费关阀恢复”等第一批14个水务业务可在绿城水务微信公众号上直接办理。市民根据相关业务办理的提示，填写相关资料、上传相关证件材料等，即可在线完成业务办理，真正实现了“零跑腿”“零上门”。

下一步，绿城水务将推进更多服务项目的优化改革，让市民享受到水务服务优化带来的便捷服务。目前，绿城水务“智慧水务”规划设计项目已正式启动，通过精心打造，未来的水务运行管理体系将更为规范、科学、高效，进一步优化用户服务体验。

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