装修现小瑕疵，返工与否应客观看待

因瓷砖护角条用错了颜色，工人正在返工。

家装消费维权

南国早报记者王光家文/图

南宁一些业主装修时发现了诸如瓷砖护角条用错了颜色、个别瓷砖没贴平等小瑕疵，遂要求施工方返工，这样的做法是否妥当？南宁家装监理人士认为，如果不影响功能使用或未造成装修隐患，建议业主通过沟通，找到其他更妥善的方式处理，不要一味强调返工。

有业主第一时间要求返工

南宁业主宋先生的新居面积88平方米，目前正在贴砖过程中。9月18日中午，他再次来到工地与贴砖工人协商处理厨房贴墙砖问题，坚持要求工人返工。原来，厨房一处阳角的瓷砖护角条用错了颜色。业主最初全屋选用金黄色护角条，后来交代工人卫浴间保留使用金黄色护角条，而厨房则改用白色护角条，两种护角条均已备齐放在工地。工人忙着忙着就忘了业主改变主意后的交代，以至于厨房用上了与卫浴间同一个颜色的护角条。业主宋先生很不高兴，觉得金黄色与厨房的灰色墙砖不搭，同时认为责任全在工人这边，所有返工成本由工人承担，包括拆掉瓷砖、补买瓷砖的费用。工人希望业主理解一下，但最终“拦”不住业主的坚持，只得同意返工。

南国早报记者在现场看到，当日下午，工人就拆掉了所涉及的9片墙砖，并铲掉原贴砖用的水泥层，打算重新铺贴。返工成本需要数百元。工人坦承是自己的疏忽，但也表示，厨卫统一用金黄色护角条其实没什么问题，如果业主采取其他处理方式，例如扣除“事故”所涉及的贴砖手工费，这看起来更合理。

记者采访了解到，此类现象还有多例，例如个别瓷砖没贴平、只有一片瓷砖的局部空鼓、木地板踢脚线略微起拱、插座线盒略有倾斜、墙角不呈直角等，业主发现后就第一时间提出返工要求。

立场不同，看待返工也不同

南宁某品牌装饰公司工程监理唐耀朋说，一套房子装修下来，难免会有小遗憾，这是装修手工活的性质所决定的。如果一些小瑕疵影响到了功能使用，或者留下了装修隐患，则必须要返工整改；如果尚不能达到这一步，则可考虑其他妥善处理方式，例如适当修补、适当减免手工费用等。上述案例中，只因用错了护角条的颜色而要求返工，从业主角度来讲可以理解，但从装修影响角度来看，返工显得没有必要。

据唐耀朋透露，在装修过程中，有一部分业主比较关注装修细节，这是好事，但也有要求过于苛刻的，例如用刀片来测试地砖是否铺得平，即把刀片放在地砖上，能平行推过瓷砖缝隙的，则认为合格。此举可谓是用机械化水平来要求装修手工活。还有的业主用A4纸来检测大理石的铺贴效果——A4纸插不进缝隙才认为是合格的。此外，即便是采用了机械化生产的定制衣柜，进入住宅工地安装时，也会出现与房子墙面、顶面存在衔接度不完美的现象，其原因是很难保证墙面和顶面百分之百水平，而且国家对此有允许误差。

做好服务可减少不必要的返工

采访中，有装修业主比较理解施工方，这得益于装修方尽心尽职的服务。南宁业主李先生告诉记者，他的房子刚刚装修完毕，验收时发现不少小瑕疵，比较有代表性的是客厅和背景墙的瓷砖存在多处不平，用脚在地面拖行，瓷砖接缝处有一种被绊住的感觉。不过，施工方很诚恳，承认手工有瑕疵，随后在整个装修过程中随叫随到，服务到位，还给出了装修后期的提醒，这让业主很感动。进入装修后期，业主就不再提贴砖方面的小瑕疵了。

南宁多名专业家装监理表示，做好服务是装修的基本功，与设计、施工同样重要。业主提出装修中的小瑕疵问题后，一定要做到“件件重视，件件有回应”，而且回应速度越快越能提高业主的满意度。有部分业主并没有遇到较大的装修问题却执意要投诉施工方或提出扣钱要求，其实根本原因很简单，就是施工方的服务太差。

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