网购维权流程 工商全程监督

部门吹风

南国早报南宁讯（记者李俭芹）9月12日，自治区工商局与京东集团签署了《战略合作框架协议》。今后，工商部门与网络平台将形成互联互通的模式，政府部门的监督将深入京东网络平台，消费者买到伪劣产品，只要向平台投诉，监管部门将监督整个处理流程。

张先生此前在京东购物时遇到了麻烦，他向京东客服投诉后，京东介入协调，可对于商家的不诚信行为，因为张先生没有向12315投诉，工商部门并不了解详细的情况。但是，签署《战略合作框架协议》后，这种情况就要改变了。

自治区工商局相关负责人称，今后，如果消费者再遇到麻烦，向京东提交投诉的同时，工商部门也将获悉这个投诉信息，并且可以监督京东的每一步处理进程。实现广西12315投诉维权热线与京东服务系统对接，畅通消费纠纷解决渠道，为工商部门及网络交易平台经营者消费者权益保护工作提供专业支持。

以后广西的网店也要像实体店一样亮证经营，京东也会配合工商部门开展商品抽检、退货、下架、召回、查处等相关工作，对于工商部门公布的不合格商品和缺陷商品，京东将按照要求及时采取措施。

记者从自治区工商局了解到，2018年上半年，广西网络电商达到34.68万家，商品交易总额为113.98亿元，主要分布在京东和天猫。

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