服务怎么样 “交投”问卷忙

本报南宁讯为进一步提升高速公路服务质量，广西交通投资集团近日通过“司乘调查问卷”和“专家反馈问卷”，对南宁、柳州、百色、河池、柳桂、五洲等直属或参控股公司的10个收费站开展2018年度高速公路服务质量公众满意度调查。

“司乘调查问卷”以主动接受社会评议和监督为原则，通过调查问卷的形式对收费站站容站貌、收费员服务质量、收费业务操作水平等方面进行评价，具体内容涉及收费人员的微笑服务、文明用语、肢体语言、仪容仪表、操作规程、业务技能、站容站貌等，由司乘人员根据体验按照很满意、满意、基本满意、不太满意、不满意5个等级进行评价；“专家反馈问卷”则通过专家评价体系，对高速公路的服务内容进行具体评价和反馈，重点收集交通管理领域的专家对收费站服务、道路服务等方面的评价与建议。

本次调查共发放问卷5000份，回收有效问卷4972份。结果显示，各项调查指标满意率达93%以上，社会公众对高速公路服务的整体满意率为95.56%，但部分司乘人员同时对存在的不足提出了意见和建议。该集团负责人表示，针对有关意见建议，集团将进一步加强巡查监管，狠抓服务质量提升，打造优质服务品牌，以“微笑服务，温馨交通”，回报社会大众。

（赖海燕谢春燕）

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