数百名消费者要不回押金，红木棉再成投诉热点 工商法院联合调解 督促商家“说话算数”

?本报从4月11日起多次报道红木棉押金纠纷一事。

南国早报记者李俭芹实习生解曾颖

8月14日，南宁市青秀区工商质监局启动消费维权巡回法庭，联合青秀区人民法院介入调解广西红木棉汽车租赁有限公司（以下简称“红木棉”）未按约定时限退还消费者押金纠纷（南国早报5月17日A4版曾作报道）。记者了解到，法院提前介入，为消费者权益进行前置性保护。

1大批消费者押金仍未退还

14日上午，青秀区工商质监局、青秀区人民法院、7名红木棉消费者代表、红木棉负责人等面对面，就未按时退还押金一事进行了调解。消费者都是使用了红木棉提供的共享汽车租赁服务后，遇到了押金难退回的情况。

劳女士4月10日提出退还押金。她称，在红木棉出现押金拖延的问题后，她一直在关注事件的进展，部门介入后，红木棉连续发了多次公告，承诺分批退还每人2500元押金，每次劳女士都包括在内，但时至今日，已经过去4个月了，她的押金依然没有退还。更让她焦虑的是，红木棉公司的联系电话常常无人接听，因此她也加入了投诉行列。

杨先生5月份使用了共享汽车，在7月申请退押金，目前也过了应退期限，他连番催促，却仍未拿回押金。

记者在会上了解到，从今年4月起，青秀区工商质监部门陆续收到402名消费者投诉押金难退回的投诉，工商部门首次介入调解后，督促企业退还了部分消费者的押金。但据不完全统计，目前还有214名消费者的押金未退还。

2延迟退还押金理由遭质疑

红木棉负责人对拖延押金现象进行了解释，理由涉及系统出问题、员工辞职、查询违章记录工作量大、公司财产被其他法院查封等，但均被消费者质疑是借口。

该负责人称，系统在4月出现问题，4月份之前的消费者信息不全，导致押金无法原路返回。但不少人表示，他们是4月之后才用车的，六七月份才申请退还押金，已经避开了系统问题时间，为何也没有按时收到押金？也有人表示，在系统崩溃后，他们还不断收到公司发送给自己的信息，证实用户信息完整有效。因此，有消费者担心红木棉资金链断裂后，用“非法”占用消费者押金的方式来“渡劫”。

在调解现场，该负责人承诺从8月15日起，半月之内，退还所积压的3月、4月、5月份消费者要求退还的押金，并且保证在15日当天，就退还现场7名消费者代表的押金。该负责人透露，目前公司还有约500人的押金达到应退条件，他们也会陆续退还，并且还消费者提出的要求，将该名单提交给工商部门监管。

3法院提前介入调解提供保护

青秀区工商质监局相关负责人表示，从多次介入调解的情况来看，红木棉的工作流程不规范。该负责人要求红木棉将半月内退还200多名投诉者的承诺形成书面文件。同时，进一步完善工作流程，让其他消费者也能够有序退还押金。

因为红木棉曾多次承诺没有按时兑现，在本次调解会上，就有消费者提出：如果红木棉仍然只承诺不兑现呢？该负责人称，消费者的担忧他们也考虑到了，因此，本次调解会启动消费维权巡回法庭，邀请了青秀区人民法院民事纠纷类的法官一起见证介入调解。

青秀区人民法院的肖法官称，虽然法院在处理民事纠纷中，属于不告不理的状态，但是红木棉公司拖欠押金一事涉及的人员较广，在诉讼之前能够参与到调解中，也是对消费者权益的前置性保护，一旦发生集体诉讼，法院对整个事件会有更加深透的了解。

肖法官称，通过这样的方式调解是最有利于消费者和商家的方式，也非常便捷。另外，她希望商家能够珍惜自身的商业信誉，因为一旦走上司法程序，消费者花费增大，诉求也会跟着提高，商家违约的情况下，承担的过错责任也就越大。

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