中山派出所多项创新性服务，提高辖区居民安全感和满意度 微信工作室搭建警民沟通新桥梁

微信工作群快速解决居民困扰

位于南宁市区中心地带的中山派出所辖区，区直机关单位多，大型医疗机构多，学校多，治安情况相对比较复杂。去年以来,中山派出所注重服务群众，开展几项创新性服务，群众安全感和满意度得到了提高。

创新1 微信工作室及时解决困扰

自去年5月，黄礼担任中山派出所所长后，在中山派出所辖区迅速建立起7个微信工作室。微信工作室是黄礼的创新性项目，曾在全国公安机关警务创新大赛中获铜奖。黄礼到任中山所后，将其铺开到整个辖区。微信工作室是通过微信群，把辖区楼栋长、物业保安、志愿者等组织起来，实现“线下”与“线上”的良性互动，有效调动起群众参与社区警务的积极性，让信息多跑路，群众少跑腿。

7月20日4时59分，住在江北大道某小区的一名业主在民警陆怡孙管理的微信工作室群内贴出了两张照片，称附近一酒吧的客人半夜喝多了扰民，并投诉该酒吧每晚都噪声扰民，指责物业没有管理好。

7时58分，黄礼看到后立即进行了解，陆警官当即表示将约谈酒吧老板。

9时56分，物业工作人员看到工作室信息，做出回应解释，称当晚已经前往酒吧进行协调，并提醒相关负责人注意营业时间和控制噪声。

事后，陆警官约谈了酒吧负责人，了解到当时正值世界杯期间，在酒吧看球的顾客酒后情绪比较激动，造成这段时间噪声较大。酒吧表示进行整改，后来再没有接到居民的投诉。这次事情沟通及时，化解了居民对物业的误解，也迅速解决了居民的困扰，群里其他成员都纷纷为各方的快速处理点赞。

“事情虽小，可群众很在意。”黄礼说，微信警务室搭建起民警跟居民沟通的桥梁，群众很认可，当年派出所单项群众安全感位列分局第一。

创新2 “洗楼问安”洗去隐患和纠纷

针对辖区单位、居民区楼栋较多的特点，中山派出所还独创了“洗楼问安”工作模式。

“洗楼”一词来源于中山派出所组织居民开展的“清洗楼道，和谐邻里”活动。中山派出所像清洗楼道一样逐个小区、逐个楼盘逐栋逐户进行走访。在这过程中，还积极开展“问安”活动，入户询问了解小区的治安状况，征求群众的意见建议，并帮助群众解决实际困难和矛盾纠纷。此后，中山派出所将“洗楼”形式拓展到文娱活动、体育比赛；把楼栋的“问安”范围拓展到学校、医院、部队、街道。

民警通过访贫问苦，为困难群众送去了温暖；通过询问案情，采取有效措施，为群众送去了平安；通过询问学生、医生、办证人员的法律需求，采取普法宣传、发放资料、出板报墙报，送去了群众最急需的法律知识；通过询问上班族、军人等特殊群体的需求，采取错时办证，上门办证、送证，为群众送去了最急需的服务。

“洗楼问安”“洗”去了治安隐患，“洗”去了矛盾纠纷，“洗”出了一片文明和睦新气象，“问”出了做好群众工作的新路子。

创新3 智能短信及时另立案件进展

过去，中山派出所有居民反映，报案后还得隔三差五到派出所询问，不能及时获知案件进展。为了解决这个问题，在青秀公安分局的领导下，中山派出所对警务智能短信平台进行研发。警务智能短信平台系统最终实现了与多个公安业务系统的无缝集成。

中山派出所取名为“警鸽”的警务智能短信服务平台在全区率先启用。通过这一平台，派出所可以将案件办理和户籍办证的进展情况，以警方短信的形式及时通知当事人。

群众的报案办得怎么样，进展到哪个程序阶段，是否立案、破案，处理结果如何，以及户籍办证信息等当事人非常关心的问题，都能通过一条条温馨的短信及时发出。

“警鸽”不但使群众更省心放心，也方便派出所接受群众监督，及时改进工作，增进辖区警民和谐。

新闻推荐

区市县贫困生资助热线今开通

本报南宁讯（记者/刘琴）8月15日至9月15日，我区在自治区、市、县三级学生资助管理部门开通资助家庭经济困难学生工作热线电话，...

南宁新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离南宁市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。