南宁工商部门发布2018年上半年数据统计分析，交通工具和房屋装修成投诉热点 交纳订金前 问清怎么退

消费提醒

南国早报南宁讯（记者李俭芹）7月18日，南宁市工商行政管理局发布了2018年上半年12315数据统计分析。交通工具高居商品类投诉第一位，房屋装修类高居服务类投诉榜首。南宁市工商局专业市场分局对2018年第二季度受理汽车消费情况进行了重点通报，大众、宝马、奔驰等成为消费投诉量较多的品牌。

相关负责人分析称，汽车消费投诉主要反映的问题是商家承诺的退还订（定）金不退，强制购买保险，紧俏车型加价等，还有汽车维修质量不理想、维修价格不透明等。房屋装修类投诉问题集中在消费者被低价吸引签订合同，装修明细报价不清，宣传效果与实际严重不符，商家收款不装修，甚至有一些商家直接关门跑路。

消费者韩先生于6月16日参加别克品牌某车商的汽车展销会。按照商家的宣传，客户参加活动需交纳1199元订金，不管最终购车与否都会退还，前一百名交纳订金的客户还会得到礼品赠送。消费者交订金后，车商才揭晓特价车的售价。由于揭晓后的车价没有达到自己的心理预期价，韩先生决定不购车，向商家索还订金。商家要求韩先生先退回礼品才能退订金。韩先生认为不合理，向工商部门投诉要求商家无条件退还订金。经过工商部门的调解，双方最终达成一致，消费者返还礼品，商家退还订金。

工商对此给出消费提示：消费者在交付订（定）金前，要先了解清楚商家的退订规则细节，即在什么条件下可以退订（定）金，什么条件下不能退订（定）金，并以书面形式确定下来。微信支付订金给销售顾问私人账号存在一定风险。如果发生纠纷，请保留相关凭证到工商部门投诉。

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