打车只需10元钱 却被扣走109元

苏先生的车费账单中不明不白多出99元停车费。受访者供图

南国早报南宁讯 （记者周伟武）近日，南宁市民苏先生向本报反映了他被滴滴司机抓住平台漏洞乱收费的郁闷事：原本大约10元的车费，支付宝里却被扣走109.22元。滴滴方面表示，这是客户开通支付宝免密功能，才使得司机不需乘客同意，就扣走路程费之外的附加费用。他们仍在调查此事，如司机故意为之，公司将进行处罚。

滴滴司机送客后未结束行程

“事情已过去7天了，滴滴方面仍未把多收的钱退回给我。”苏先生告诉南国早报记者，5月15日下午2时许，他使用手机上的“滴滴出行”APP，呼叫到一辆白色的东风风神小车，让司机杜某将他的两名朋友，从南宁交易场送到新阳路的福景园小区。由于他当时开有电动车，就没一起搭上车。

大概过了13分钟，杜某将苏先生朋友送达福景园。此时仍在路上的苏先生看了手机，上面显示路费为8.4元，但杜某却未在其手机端结束计费。苏先生从APP上看到，杜某的车子往台湾街方向驶去，本趟行程路费仍在增加。

被额外收取99元停车费

苏先生有点急，他在无法拨通杜某电话的情况下，向滴滴公司投诉。五六分钟后，苏先生投诉完毕。此时，杜某结束本趟行程。由于苏先生的“滴滴出行”与自己的支付宝绑定，并开通免密支付功能，在收取本趟行程费用时，支付宝竟然被扣去109.22元。

从苏先生出示的“快车车费明细”中，记者看到，本趟路程行驶3.2公里，费用为5.12元；耗时17分钟，时长费为5.1元；停车费为99元。这三项总金额为109.22元。“前两项的费用我没意见，但这99元停车费，也收得太离谱了。”苏先生说，事后，滴滴方面初步确认，这趟行程存在收费不合理问题，但需要3至5天才有处理结果。

5月22日，苏先生再次与滴滴的客服沟通，但得到的答复是事情还在处理中。

司机擅自添加附加费

10多分钟为何产生99元停车费？为何乘客未知晓也能被扣款？记者从滴滴客服的有关人士处了解到，在乘客使用滴滴出行时，司机端APP有个附加费选项，如果在行程之外产生高速路通行费、路桥费和停车费等，乘客和司机商量好后，司机可以把费用加入进去。如果乘客开通支付宝免密功能，行程结束后，不需要乘客做任何操作，这些费用就被自动从支付宝划出，最高可划出500元。

滴滴工作人员表示，这项功能可免除乘客输入密码的麻烦，节省下车时间。但司机和乘客之间是否把附加费协商一致，他们后台比较难监管。为避免司机恶意操作附加费，乘客也可不使用免密支付功能。

该公司目前初步了解到，苏先生的这笔停车费，就是杜某擅自添加的附加费。由于这笔费用超出客服人员的处理范围，目前还需要等待他们公司的专员处理。

管理方有义务堵住漏洞

针对滴滴出行免密支付存在的漏洞，网上有不少类似的案例报道。一些网友表示，平时他们乘坐滴滴快车，发现账单上不明不白就被多收3元、5元的附加费，由于金额不大，大多数人不会为这点钱去较真，但这样会纵容某些司机乱收费。

有法律人士认为，滴滴出行作为平台方，应在乘客开通免密支付时，提醒这个附加费的添加权限交给了司机。另外，平台方不应完全将这个权限交给司机，应通过技术手段做出限制，让乘客发现问题时，能作出更好的选择和处理。

（读者苏先生 稿酬50元）

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