消费者个人信息被泄露可巧妙维权

“请问您的新房要装修吗？”“请问您有物业要出租或出售吗？”……不少市民都接到过类似这样的骚扰电话。近日，在自治区工商局发布的2017年度广西消费维权十大典型案例中，南宁某房产中介侵犯消费者个人信息权案成为众多消费者关注的焦点。那么，一旦个人信息被泄露，消费者该如何维权？

2017年4月，消费者吴女士向南宁市工商局举报称，不久前其通过南宁一家房地产经纪有限公司（以下简称当事人）购买了一套住房，在购房后吴女士经常受到商业推销电话打扰，严重影响其日常生活。

经过工商部门调查发现，当事人的行为违反了《消费者权益保护法》的相关规定，属于“未经消费者同意，擅自收集、使用消费者个人信息”的违法行为。据此，南宁市工商局对当事人依法作出“责令改正违法行为，处以罚款5万元”的行政处罚。

本案是典型的侵犯消费者个人信息权案件，经媒体报道后引起了不少消费者的关注。市民林女士告诉记者，自从2017年12月拿到新房钥匙后，她就经常接到装修公司打来的电话，询问是否需要装修房子。“基本上一周能接到几个这样的电话，对方不仅知道我的真实姓名和电话，还知道我所购买的房屋信息以及现在的住址，很可怕。”林女士说。

像林女士这样因个人信息被泄露而接到骚扰电话的消费者不在少数，骚扰电话内容包括房屋出租或出售，保险推销、贷款等，对方均对消费者的个人信息了如指掌。

据悉，一些企业为了提高业绩，对采集到的消费者个人信息未经消费者同意即进行二次收集保存并用于业务推广，违反了《消费者权益保护法》《广西消费者权益保护条例》保护消费者个人信息的相关规定，其行为依法应承担法律后果，如果给消费者造成人身财产损失的还应当承担民事责任。

南宁市工商局执法人员建议，当消费者接到骚扰电话时，应先确认自己的个人信息是否被泄露，在电话中询问对方是哪个中介公司、公司地址、员工姓名、工号等信息，也可以直接询问对方是如何获得本人信息的。与此同时进行电话录音，将证据保全。当对方在电话中准确说出了你的姓名、住址、联系电话、房产信息甚至身份证号时，即可确认自己的个人信息被泄露了。这时应大胆要求商家立即停止侵害，及时向工商等相关部门进行投诉举报，拿起法律武器保护自己。

本报记者杨玲

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