南宁晚报和南宁市工商局携手推出“3·15”系列报道 消费遇到烦心事 欢迎你来“吐槽”

本报讯(记者 高宇峰) 汽车、商品房、家具，消费投诉位居前列的“常客”；网购消费纠纷越来越多，假货、货不对板成了投诉的主要对象。一年一度的“3·15”消费者权益日要来了，3月5日起，南宁晚报、南宁市工商局携手推出消费者权益日系列报道，聚焦消费热点，讲述你的维权故事，企业诚信故事，还有工商、商家、消费者就如何防范消费陷阱、合法维权举办座谈。消费维权关系你我他，欢迎市民踊跃参与。

2018年消费维权年主题是“品质消费 美好生活”。倡导经营者以品质消费为指引，倾听消费者声音，重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质，满足消费者对品质消费的需求。

根据2017年广西工商系统《12315消费者投诉举报数据分析报告》显示，汽车、商品房、家具仍是商品类投诉热点，家用汽车为主的交通工具类连续两年排在第一位，73.85%的投诉来自家用汽车及配件；房屋、家具位居第三、第四位，分别占据商品类投诉的5.57%、4.64%，同比去年上升13.25%、24.26%。

网购投诉日益增多，与“品质消费 美好生活”不相符。2017年，广西工商12315共受理互联网购物投诉2180件，同比增长166.83%，网购商品类投诉占比为82.57%。涉及争议金额高达142.23万元。投诉热点多为广告含有虚假、消费者购买到假货、货不对板。

3月5日起，本报将主要推出以下系列报道：“曝光实录”，针对一些投诉类高发的行业进行曝光；“我的维权故事”，讲述读者的维权故事，以及遇到的问题，对相关部门提出意见和建议；“诚信档案”，讲述一些企业的诚信故事。以此，让大家更加注重商品和服务质量，更加注重品牌和美誉度，更加注重消费体验和精神愉悦，响应“品质消费 美好生活”。同时，本报也将展开网络、发放问卷调查，通过投票形式，由市民评选出“最想‘吐槽\’的无诚信消费现象”。最后将由南宁市工商部门对这些消费现象给予支招，解决消费纠纷。ZAKER南宁、南宁晚报微博/微信公众号，将对相关报道进行持续关注。

本报“3·15”消费者权益日系列活动还有一个深受消费者认同的重头戏——由南宁晚报和南宁市工商局举办的“维权路，我们为你支招”座谈会。工商、商家、消费者一起就如何防范消费陷阱、合法维权进行座谈。消费者分享自己的维权经历后，由南宁市工商局专业市场分局或南宁市工商局12315指挥中心工作人员进行点评、讲解，支招。座谈会将通过ZAKER南宁直播，让更多消费者了解正确维权，增强维权意识。

座谈会将征集8名有消费维权经历的读者，参与座谈的读者将获得一份礼品。可拨打南宁晚报热线5530111和记者电话13597111918（高记者），参与报名。

■五大活动

1. 我的维权故事

分享读者自己的维权故事，我们也将他们的建议反馈给相关部门。 2. 曝光实录

聚焦投诉类高发的行业，如汽车、商品房、网购等，以此推动品质消费。

3. 诚信档案

讲述企业诚信故事，营造放心消费环境，以此推动品质消费氛围的形成。

4. 征集“最想‘吐槽\’的无诚信消费现象”

消费不公现象，评选出无诚信消费现象。 5. “维权路，我们为你支招”座谈会

工商商家消费者座谈，活动征集有消费维权经历的读者，维权范围包括房地产、汽车、电商、日常商品、餐饮等行业。如果你有成功维权的经历，或维权遭遇挫折，都能成为我们的座谈嘉宾。

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