进一步改善医疗服务质量

为进一步贯彻落实2018年国家卫生计生工作会议精神，南宁市第九人民医院坚持院科两级抓好学习和落实，确保开年工作落地生效。

在工作中，市九医院始终以落实全市卫生与健康大会精神为主线，在临床医疗上，做到从小事做起、从细节入手，注重在服务环境、服务流程、服务质量、服务效率等方面全方位予以改进、提高和创新。在临床护理上，围绕优质护理服务工作要点，细化分工，落实责任，将优护工作纳入医院工作目标，全面实施护士分层级管理，推行临床责任组工作模式，为患者入、出院“第一时间”提供宣教服务。在服务品牌上，推行优质服务床边护理举措，深化医院“久爱服务”品牌工作，配置“久爱服务”信箱，发放健康知识服务卡。在窗口服务方面，积极调整门诊流程，强化挂号、收费、发药等服务窗口的管理，优化人员配备，提高工作效率。安装“收费服务窗口等待电子叫号”系统，建立预约诊疗管理制度，实行预约挂号服务，全面推行预约诊疗服务，实现网络、电话及现场等预约，满足群众24小时预约挂号。

同时，市九医院坚持以持续发展为目标，严格按照诊疗常规、制度进行质量控制，狠抓医疗质量，细化实施措施及考核标准，推行满意度评价，在门诊、住院大厅电子触摸屏启用“服务满意度电子评价系统”，对全院服务质量进行评价，有效改善了医院医疗服务质量。 （黄俭）

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