打造“互联网+政务服务”新模式，大力推行“智慧政务”建设 青秀区324项审批事项实现在线预审

市民在青秀区政务服务中心办理业务

线上线下均可办理政务审批，不出家门就能轻松办理；一号申请、一窗受理、一网通办，节约时间又省精力；做好重大政策解读和政务舆情回应，政府工作公开透明……近日，记者从青秀区政务服务中心了解到，2005年6月，南宁市青秀区政务服务中心正式对外开展服务。十二年以来，青秀区深入贯彻落实自治区、南宁市关于打造“阳光政府”“法治政府”“服务政府”“高效政府”的要求，以“互联网+政务服务”为引领，大力推行“智慧政务”建设，努力提高政务服务智能化水平和工作效率，创新发展“线上线下”虚实一体的政务服务新模式，政务服务工作取得明显成效。

推行智慧政务 搭建网上审批大厅

为加快推进城区网上政府服务工作，结合“互联网+”行动工作部署，青秀区制定了《南宁市青秀区加快推进网上政府服务工作实施方案》，大力推行“智慧政务”建设，搭建青秀区网上审批大厅，使政务服务实体大厅与网上办事平台有机融合，创新发展“线上线下”虚实一体的政务服务新模式。

青秀区各级各部门按照服务事项性质、服务对象、实施主体、服务主题、服务层级、服务形态、行政管辖等，对所有除涉密事项外的行政权力事项和公共服务事项(以下统称服务事项)进行梳理，统一编制服务事项目录。截至2017年12月31日，青秀区19个部门进驻青秀区网上审批大厅，324项审批事项可在线进行预审，上线率达86.4%。

同时，持续推进网上并联审批工作。按照自治区关于实现投资项目在线审批监管平台“纵向贯通”的要求，青秀区从2016年开始接入广西投资项目在线并联审批监管平台，实现在线并联审批工作。

该平台上建设有项目申报、在线办理、监督管理、电子监察等四类应用系统，能够为项目申报单位和社会公众提供方便快捷的网上申报与信息公开查询服务。此外，发展改革、国土资源、城乡规划、环境保护、安全监管、行业管理等部门之间通过该平台实现了联动贯通和信息共享，使投资项目审批监管更为高效和规范。2017年全年共通过该平台办理项目655个，其中审批类项目430个，备案类项目225个，项目类型涵盖教育、卫生、农业、水利、房地产建设等行业，总投资额达1166.2亿元。

另外，为进一步优化青秀区的创业环境，2017年9月份，青秀工商质监局首创了“微信办照”云平台，将传统意义上的物理窗口向虚拟网上大厅转移，让申请人足不出户、身在异地都可以办理工商相关业务，实现了服务从8小时向24小时延伸，变“面对面”服务为“键对键”服务，大大降低了群众办事成本。截至2017年12月31日，“微信办照”云平台共收到企业申请4287件，其中名称预先核准2884件，设立登记申请1403件。

深化完善创新 推进便民平台建设

以往市民办事，得到多个窗口分别办理，耗时长还麻烦。近年来，青秀区以便民、利民、惠民为核心，以满足行政审批及公共服务需要为目标，在“深化、完善、创新”上狠下工夫，全面推进城区本级及基层政务服务便民平台标准化建设。将过去以部门业务划分的“专项业务办理窗口”合并为“综合受理窗口”，让市民少跑腿。

其中，青秀区新竹街道办按照“一窗受理”的要求，将中心所有窗口整合成1个固定窗口，由熟练各口业务的值班人员统一接待办事群众和审核材料。能现场办结的，材料审核无误后现场给予办结，不能及时办结的，由值班人员指导办事群众填写提交材料，再交由各口办公人员进行审批办理，实现一号申请、一窗受理、一网通办，强化了“一门式”服务模式。

记者了解到，目前，新竹街道11个社区1个村都已实现政务大厅一窗受理业务整合。同时，为顺应公共服务信息化新要求，新竹街道设计制作了“新竹街道阳光政务服务系统”，开发创建“立码通”微信政务服务平台，运用微信客户端新媒体，引导到街道、社区办事的居民通过微信扫二维码登入政务平台办理业务，实现居民日常的事务办理、网上预约、业务查询、获取通知等办事流程。

自2017年5月服务平台投入使用以来，共引导161名居民群众完成网上注册，办理时所需业务。通过后台对服务评价检测数据分析，居民群众认可度及好评度较高，达到平台预期效果。

推进融合发展 应上尽上全程在线

为形成良好的政务公开氛围，促进政务公开工作的有效开展，青秀区借助中国电信114号码百事通平台，开设“114阳光政务热线”。将窗口部门职能职责、办事流程、窗口电话等相关信息汇总到该平台，并外包专业的信息处理团队和接线解答队伍，为老百姓提供便捷、高效的民生服务。热线自2013年开通至今，客服中心累计接听市民电话咨询约36.6万通，为青秀区营造了方便、高效、快捷的办事环境。

下一步，青秀区政务服务中心将继续严格按照自治区、南宁市对政务公开工作的要求，扎实开展各项工作，着力推进政府信息公开。继续完善城区政府门户网站内容，突出政府信息依申请公开、政府信息公开目录、信息发布建设，推进政府信息公开目录指南编制，修改完善政府信息公开工作制度。

同时，强化城区本机政府网站建设和管理，重点落实将“五公开”纳入办文办会程序以及公文公开属性认定，扩大公众参与公共政策制定、执行和监督渠道，做好重大政策解读和政务舆情回应工作。

此外，进一步加强重点领域信息公开，强化制度机制建设和公开平台建设，依托微信微博等新媒体，不断增强政府信息公开实效，进一步提高政府透明度和公信力。妥善处理依申请公开事项，加强政府信息公开查阅中心建设，深入开展政府信息公开宣传活动，加强政府信息公开业务培训和队伍建设，努力提升政府信息公开工作水平。

在加快推进“互联网+政务服务”方面，青秀区将以《广西政务服务“十三五”规划》为指引，以“群众满意”为着力点，不断创新政务服务的工作理念、工作思路、工作举措。持续推进实体政务大厅与网上政务服务平台融合发展，力争在2018年将政务服务事项上线率提升至100%，做到服务事项“应上尽上、全程在线”，努力创造富有青秀特色的政务服务改革新模式，打响青秀政务服务特色品牌，以政务服务环境的不断提升，为区域经济社会又好又快发展提供有力保障。

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