举办提升纳税服务满意度专题培训

近日，兴宁区国家税务局邀请了在2017年国家税务总局纳税人满意度调查中排名全国第三的梧州市国税局的纳服科科长覃泰华为全体干部职工作专题授课培训。

在当天的培训现场，覃泰华通过“扫码填问卷”了解税务人员对纳税满意度工作的思维和认知，用生动的“小故事”引导干部职工思考纳税人的实际需求以便对症下药，用“四象限分类”分析针对不同类型的纳税人该如何分类管理，用“理论+实例”讲解如何抓住“纳税人满意规律”来提升满意度。此次培训将理论与实际相结合，内容实用性、针对性强，教学生动有趣，参训人员反响热烈，纷纷表示此次培训更新了对纳税服务工作的认识，纳税服务中要注意工作方式方法，利用好期望值的“限高”，适当“示弱”，不断提升纳税人的满意指数。

培训后，兴宁区国家税务局党组书记、局长王鸿雁表示，一是要虚心向梧州市国税局等优秀兄弟单位学习经验，转变观念认识，以纳税人需求为出发点，以规范纳税服务为着眼点，精准发力；二是要立足兴宁局实际，认真剖析存在问题，各股室要提出切实有效的改进措施，促进纳税人获得感和满意度双提升，打赢纳税人满意度翻身仗。 （黄凌黄玉翠）

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