南宁工商发布2017年第四季度汽车消费投诉数据分析及消费提示 大众南宁8家经销公司投诉量最大

本报讯（记者 高宇峰）昨日，南宁工商发布2017年第四季度汽车消费投诉数据分析及消费案例、提示。去年第四季度受理汽车消费投诉232起。消费投诉较多的品牌为：大众、奔驰、福特、雪佛兰、别克。其中，大众南宁8家经销公司以16起投诉成最大投诉品牌。

根据南宁市工商局专业市场分局发布的报告显示，消费投诉较大的品牌依次排列为：大众品牌南宁8家经销公司投诉总数为16起，奔驰品牌南宁5家经销公司投诉量为15起。福特、雪佛兰、别克品牌同样在南宁有4家经销公司，投诉量分别为14起、13起、12起。奔驰广西龙星行汽车销售服务有限公司、福特广西恒骏汽车销售服务有限公司，以各为消费投诉6起成单家最大投诉经销公司。此外，汽车消费纠纷调解成功率仍不高，总体调解成功率在20%左右。

消费者主要反映的问题集中在以下几方面：商家承诺无理由退还订金却不退，商家事先约定的汽车贷款额度无法兑现时消费者要求退还订金遭到拒绝，商家逾期交车却拒不退订金等。

某些商家在促销汽车时，为争取消费者下订单，对消费者口头承诺可以无理由退还订金。但是当消费者取消订车时商家却不愿意将订金退还，以各种理由拒绝退订金。一些商家承诺可以让消费者首付20%的车款即可提车，否则可退订金，可是消费者订车之后由贷款机构审核资质时只获得70%的贷款额度，需要支付30%首付款才能提车，消费者要求退订金时商家迟迟不同意。

此外，汽车维修时间拖延、维修质量不理想、多次送修仍无法解决相同故障等问题的反映也较多。工商部门提醒广大消费者购车时多方考虑，保留车商承诺的书面证据。

■维权案例

汽车保养未兑现生纠纷

消费者黄先生在某4S店购买了一辆汽车，商家称厂家赠送1次首次检查和1次首保，购车时商家正搞促销活动，黄先生购买3000元礼包可获得6次常规换机油及机油滤清器的保养。购车后，黄先生享受了3次保养后被告知还剩3次保养，且商家并没有提供保养凭证。消费者认为商家未履行承诺，随即到工商部门投诉了商家。商家称，3000元6次基础保养已经包含厂家5000公里免检及10000公里首次保养，销售顾问未写明在合同中造成消费者误解。经过调解，商家同意额外赠送一次5000公里免费检查。

●消费提示

消费者在进行汽车服务消费时，要保留消费凭据及了解优惠条款的细则，并且将双方的约定体现在合同上，否则很容易产生误解造成纠纷。

车辆故障未鉴定难调解

消费者陈先生是南宁周边县城人士，在南宁某4S店购买了一辆手动挡汽车，上好牌后开车回县城。由于是新车，陈先生还特意叫了一名驾龄长的亲戚帮忙驾驶，车辆在一段上坡路段行驶到一半时离合片冒出烧焦气味，汽车熄火。陈先生认为车辆有质量问题，要求商家换车或退款。

厂家技术人员认为该车发生故障是因为驾驶者上坡过程中长时间、频繁地半离合，造成离合片烧毁，属于人为操作不当，并非车辆质量问题。消费者不认可厂家的结论，双方争议较大，但由于缺少第三方检测机构，无法判定车辆故障的具体原因，最终工商部门调解未成功。

●消费提示

消费者在使用车辆时，一方面要注意车辆的异常情况，及时检查车辆是否存在质量问题，另一方面要掌握车辆的正确操作、使用方法，避免因人为操作不当引发故障。

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