工商部门成功调解一起汽车维修消费纠纷

本报讯（记者杨玲 通讯员何正君 王帅）近日，记者从市工商局专业市场分局了解到，南宁市一家4S店为消费者更换汽车电瓶时操作失误，导致汽车发动机电脑模块、车身操作控制模块等部件损坏。经工商部门调解，4S店为消费者更换了汽车部件并进行了赔偿。

2017年9月，消费者刘先生来到南宁一家汽车4S店更换汽车电瓶。在更换电瓶的过程中，由于4S店维修人员操作失误，导致该车发动机电脑模块、车身操作控制模块等部件被损坏，无法正常使用。刘先生向4S店提出要求置换同等配置新车，或4S店负责把该车修复后，整车质保三年并赔偿4万元。对此，4S店承认存在维修操作失误，但是不肯接受刘先生提出的赔偿方案。

市工商局专业市场分局机动车能源监管所在接到消费者投诉后，多次组织消费者和4S店代表进行调解，但双方对于赔偿方案分歧严重，均不愿做出让步。经过工商人员的多次耐心调解，最终4S店和消费者的意见达成一致，由4S店为消费者更换受损部件并且进行整车检查；更换发动机、发动机电脑模块及电瓶；向消费者赔偿人民币8000元。

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