汽车消费成为2017年投诉热点

南宁市工商局12315消费者投诉举报指挥中心（以下简称12315指挥中心）近日发布的统计数据显示，2017年，该中心接到消费咨询、投诉、举报共计74150件，为消费者挽回经济损失2054万元。消费投诉举报受理率、处置率、反馈率均达到100%，消费者满意率达96%。其中，汽车消费与家居用品类投诉成为2017年度商品类投诉热点。

交通工具类投诉集中在汽车消费

2017年，12315指挥中心共受理消费投诉8377件，其中商品类投诉5830件。交通工具、家居用品、通信产品分别位居商品类投诉前三位。

在交通工具类投诉中，以汽车消费投诉居多，全年投诉共1387件，投诉问题主要集中在合同。据消费者反映，商家承诺无理由退还订（定）金却不退，商家事先约定的汽车贷款额度无法兑现、消费者要求退还订（定）金遭到拒绝，商家逾期交车却不退订（定）金等问题。同样，汽车维修被拖延、维修质量不理想、多次送修故障仍无法排除等问题也遭到消费者投诉。

在商品类投诉中，家居用品和通信产品的投诉量分别为549件和507件，家用电器投诉量则为491件。消费者反映产品质量差，售后服务差，商家以各种理由拒绝或拖延履行“三包”责任；商家的促销广告涉嫌虚假宣传等。

此外，房屋消费纠纷也在逐年上升，仅2017年就有424件，九成以上的投诉指向房屋买卖中的格式合同。消费者反映房地产开发商未按约定时间交房、虚假宣传、不按承诺退款、无证预售等。

餐饮和住宿服务投诉增长明显

在服务类投诉中，制作、保养和修理服务以376件投诉排在首位，餐饮和住宿服务以351件投诉紧随其后，房屋装修服务排在第三。制作、保养和修理服务类投诉集中在汽车保养服务、费用等问题，如免费保养需付费，保养后汽车出现故障等；维修家电遇到商家无故拖延、无理拒绝，不肯履行“三包”义务等。

由于节假日预付卡、团购消费使用不畅等问题，以及商家服务态度不好、存在虚假宣传等问题，使餐饮和住宿服务投诉增长较快。另外，房屋装修服务施工质量差、售后服务差、以次充好、延期完工、货不对板、实际与承诺不符、装修过程中不断增加费用等问题，也成为服务投诉的新热点。

广告违法行为成为举报热点

根据12315指挥中心统计，2017年该中心受理消费者举报1661件，同比增加23%。广告违法行为、传销行为、侵害消费者权益行为成为举报热点。

对于媒体广告使用“第一”“最优”“最佳”“首选”等绝对化用语，夸大产品效果，在药品、保健品、普通食品、医疗器械以及房地产、化妆品广告中涉嫌虚假宣传均遭到了消费者的举报。而利用网络、店堂彩页以及商品外包装进行虚假宣传的举报也呈上升态势。

此外，消费者对于侵害消费者权益行为的举报主要集中在商品质量不合格，存在以假充真、以次充好的问题，以及对商品或服务作引人误解的虚假宣传。

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