低价游猫腻多 防不胜防

东方IC供图

“原价近9000元的日本8天7晚深度游只要7000元；原价8288元的美国西海岸半自由行10日游，现在只要4980元；甚至有些南宁+越南+北海双飞7日游竟只要588元。”寒假即将到来，各大在线旅游网、旅行社纷纷推出了各种低价及特惠团。然而记者发现，旅游尾单和特卖虽然便宜，但最后的猫腻却不少。

分清尾单类型真假优惠要分辨

那么，究竟这么低价的旅游尾单究竟从哪里来？据了解，目前市面上的旅游尾单主要有三种来源。第一种是旅行社通常在成团前预先向航空公司大规模包位和将酒店包房买断，由于临发团前，仍有少量余位未满，或是有客人临时退团，因此旅行社为了降低损失将余下名额以优惠价卖出。第二种是航空公司或是酒店自己推出的尾单，这类旅游产品通常在旅游网站可自行单独购买吗，即所谓的“Lastminute”促销。第三种则是旅行批发商打包产品进行分销而剩下的产品。

一般是在淡季时，旅行批发商会提前将部分产品进行低价抛售，与旅行社的尾单相比，这种尾单产品的出发时间会更长，更具时间优势。其中，西安市某家旅行社负责人告诉记者，一般由于游客未满而产生的尾单中，80%会被内部消化，一般人很难享受到这种福利。旅行社会首先考虑员工和家属，其次是熟客或有事先要求通知的游客。

网上购买需谨慎

特卖产品限制多

“之前在网上预订的香港5日游，是个特卖产品。但是出团前2天发现订单突然被取消，打过电话去询问该旅游网站的客服人员，对方却说稍后回复给我。”家住西郊的闫女士愤愤地说，好不容易请好的假期，临时被取消，这简直是耽误事情。

熟知尾单情况的人士告诉记者，一些在线旅游网站的客服人员对订单和航空公司情况的跟进并不是很及时，若要保证行程安全的无误，还需多和客服人员了解情况。此外，由于特价产品存在被取消的可能性，想要出游的旅行者还是要做好两手准备，以免订单被取消后时间太紧，耽误更多时间。同时，通过在线旅行网站预订行程之后，网站会和游客签订电子合同，合同签署后24小时内必须付款。如果因为个人原因临时取消，一般的退订流程是机票的70%将会被扣掉。

另外，如果在网上购买的旅游产品属于免签或者落地签的国家，就存在办理签证的问题。据旅游行业负责人介绍，如果在网上付款后发现签证被拒签了，那么这部分损失将由游客自行承担。

旅行社设置陷阱

索取小费猫腻多

“前段时间报名参加了新马6天5日游，临到结束时领队告诉我们每人需要支付10元/天给她，作为服务费。而行程明明写的是‘支付领队每人每天5-10元人民币的服务费’（自愿）。”张女士告诉记者，虽然大家心有不愿，但还是交了这笔钱，且领队收钱后没有出具收据。

律师就此表示，游客自愿支付小费的行为国家法规并不禁止。如游客在接受导游、司机及各景点接待人员提供的服务后，各人依享受服务的满意程度，可参照当地消费水平适当支付小费，以示对服务质量的满意。不过，张女士反映的该领队的做法，不属于上述自愿支付的行为，应视为索取小费。

国家对旅行社及导游人员索取小费的行为有明文规定，即旅行社、导游不得以明示或暗示的方式向旅游者索取小费。如违反上述规定，一经查实，旅行社应双倍赔偿给旅游者。由于一般游客不知晓该规定，有些旅行社会采取误导的方式，诱导游客“自愿”支付小费。这是旅行社设置的小费陷阱，游客要提高警惕和有自我保护的意识。

记者刘畅

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