推行导税专职化　实现纳税服务升级

今年，南宁经开区国税局深化“放管服”改革，推行导税专职化，为纳税人提供更便捷、更贴心、更舒心、更省心的服务。

南宁经开区国税局成立专职化导税队伍，是深化放管服改革中的重要举措。在提供导税服务过程中，始终坚持优质与细致并行。专职导税员在提供常规化导税服务时坚持优质服务原则，提高纳税人的服务体验感，与此同时通过小分区、小纸条、小台牌、小台账等细致化的小举措为纳税人提供更便捷、更贴心、更舒心、更省心的服务，满足纳税人需求,提高纳税人满意度。

“小分区”更便捷。经开区国税局除了设置办税服务厅功能分区，还将导税区细分为导税前台区和自助办税区，在此基础上设置“内导税员”和“外导税员”，内导税员在导税前台区负责业务咨询、资料预审、文书表格派发等传统的导税服务，外导税员则在自助办税区引导和辅导纳税人自助办税。功能分区和内外导税员结合，让纳税人一目了然，能迅速就办理的涉税事项向导税员寻求服务。

“小纸条”更贴心。针对涉税业务流程不熟悉的纳税人，专职导税员会第一时间为其讲解和辅导。针对资料不全或者不符合要求的纳税人，专职导税员会向纳税人提供载有所需资料的“小纸条”，做到涉税事宜一次性告知，让纳税人少跑腿，节约其时间和经济成本。

“小台牌”更舒心。为让纳税人舒心办税，专职导税员及时设置“预约取号排队窗”小台牌，将预约取号的纳税人从常规排队队列分离出来，极大地节约了预约取号的纳税人排队等候时间。

“小台账”更省心。该局每位专职导税员都有一本“小台账”。对现场不能解答的问题，专职导税员会及时记录咨询问题、联系方式、答复期限等，并在最短时间内将答复结果反馈给纳税人。对暂不能办理或办理耗时长的业务，专职导税员会接收纳税人涉税资料，传递给后台处理，待处理结果完成后第一时间反馈给纳税人。对纳税人反馈的意见建议，专职导税员详细记录，定期汇总，及时反馈，为后期改进纳税服务提供依据。

（王莹张嫒 杨孙山）

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