南宁工商在汽车行业创建诚信经营宣传活动 车商承诺不做虚假不误导消费者

本报讯（记者 高宇峰）“不违背消费者意愿搭售汽车装饰装潢和汽车保险；不人为制造产品紧缺假象加价销售……”日前，南宁市工商部门在汽车行业创建“诚信经营 放心消费”宣传活动，汽车行业协会发出倡议，承诺不做虚假广告，不误导消费者，不欺骗顾客，不使用和销售以次充好、以假充真、以旧充新的汽车配件等。

当天，全市30家汽车销售服务企业代表参加活动。为了提高汽车消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，工商部门为6家汽车销售服务企业发放“诚信经营 放心消费”承诺店标识牌，并向志愿者代表授“诚信经营 放心消费”志愿者队旗。

据介绍，2016年至今年9月的汽车消费投诉统计，南宁工商部门共受理消费者投诉1569起。投诉类型主要为合同类603起，质量类349起，售后服务类214起，其他投诉403起。从处理消费投诉的内容来看，汽车销售存在的问题主要集中在退订金难、购车搭售保险、产品存在质量问题等三个方面。

其中，涉及退订金的投诉442起，占投诉量28%。退订金问题往往是由于在前期与消费者沟通过程中，销售人员过度承诺，夸大优惠力度、未详述汽车配置，而在提车时商家无法兑现承诺，提供的车辆配置不符合消费者心理预期而引发纠纷。

而涉及购买车险的投诉177起，占投诉量11%。部分经营者强制消费者在购车时必须在本店购买保险。汽车质量问题投诉349起，占投诉量22%，主要有发动机、变速箱、仪表板等主要部件出现故障；异响、异味、异常抖动等争议大的问题；汽车轮胎早期磨损、爆裂等现象。

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