互联网零售店店总讲述5年来人们生活消费观念的变化 与企业并肩“升级”开拓美好未来

2016年苏宁易购朝阳店开业盛况麦鹏程希望不断学习，升级自己麦鹏程介绍说，苏宁易购南宁朝阳店卖场正在升级改造，将于今年11月3日开门迎客，届时，全新的环境和超大的开业力度将为消费者提供更好的消费购物体验

本报记者

程勇可 摄

■本报记者彭媛媛 实习生 莫敏丽

麦鹏程是苏宁易购进驻南宁时最早的一批员工，他以苏宁易购一名普通销售人员到南宁朝阳店店总的身份变化，讲述了这些年来家电行业的发展、消费者观念和理念更新带来的变化。特别是这5年来，产品、人才、科技不断革新，让企业和个人都在大潮中砥砺前行，市场经济也见证了千万家庭生活变迁和幸福感生活指数的节节攀升。

过去5年变化

主人公：麦鹏程

职 业：苏宁易购南宁朝阳店店总

家庭成员：妻子在岗工作，孩子读小学。

社会不断进步，经济市场经历不平凡的阶段，人们不断提升的消费水平和消费理念，无论是产品技术、销售服务、经营理念，都进入了全面升级时代。

未来5年希望

全面升级时代势必带来更为全面发展的社会经济，希望自己跟随着企业发展一路脚踏实地地升级学习，为家庭创造财富，为企业贡献自己的力量。

进驻南宁 家电连锁经营展雏形

2005年9月，对于广西苏宁每个员工来说，是值得铭记的年月。那年的9月，前身名为南宁友谊五交化商场的大楼更名为“苏宁电器”，从此，这座紧靠着南宁市最为繁华商业中心的大楼，开始让南宁百姓消费生活里认识“什么是家电连锁经营”。

麦鹏程也就是苏宁易购进驻南宁布局时的第一批员工。“最开始是通信类卖场里一名苏宁自营的销售人员。”麦鹏程说，那个时期的卖场里多是以数字机通信、传统家电销售为主的刚需产品。电视机的消费主要以21英寸和32英寸的彩电为主打，冰箱多数是2门至3门，洗衣机则以滚筒为主。像现在再普通不过的2000多元的42英寸LED彩电，在2005年的价格却是7000元至10000元之间，近万元的一台彩电在当时技术上仅是液晶电视。

一台彩电的价格看出市场经济下技术革新之快，正因为有了这些家电卖场的出现，消费者也在消费观念上接纳了一个消费热词——“牌子”。比如，市民在日常交流中常会问“你去哪里买的”“你家电视机是哪个牌子的”“你买的手机是哪个牌子的”，而消费者进入卖场后也常问“洗衣机、电冰箱哪个牌子性价比最高”“这个牌子是哪里的”等与“牌子”相关的问题。

行业洗牌 品牌集中度越来越高

商品销售出现繁荣景象，势必带来家电企业百花齐放的局面，市场可供挑选的产品越来越多，这也意味着市场竞争越来越大。2007年至2009年初期，家电品牌行业开始重新洗牌。

麦鹏程说，过去卖场里销售的产品有来自全国各地数百个大中小档次生产的企业，比如说，市民喜欢买某个牌子的电磁炉，紧随着各大有生产能力的电器企业就一窝蜂地生产，随之而来就出现一个品类N个厂家销售的局面。

但伴随着市场经济的发展，一些中小型企业忽略研发和技术革新，逐渐被大型实力企业并购。这个时期，麦鹏程的岗位开始第一次升级，他成为商场销售主管，主要负责空调品类的经营管理。

麦鹏程说，市场重组后的局面，最直接体现的是品牌集中度越来越高，以空调品牌为例，之前的空调品牌有近200家，一轮洗牌变革之后空调品牌主要集中在近30家。“可见家电行业的搏杀是有多激烈。”麦鹏程感叹道。

信息时代 O2O模式线下接轨线上

家电行业“搏杀”重组洗牌的局面是市场经济发展下的必然趋势，随着互联网的飞速发展，对于全国的家电卖场来说都是一次机遇和挑战。

麦鹏程说，或许很多人不知道，互联网技术开始普及进入千家万户的时期，正是广西家电市场线下实体门店开店高峰期。以当时的苏宁为例，同一天全国同步开店的实体门店可达200至300家，而当时的南宁家电市场也是一派繁荣景象。

“互联网带来家庭宽带技术帮助消费者更便捷地了解产品。”麦鹏程说，早期互联网时代带来信息便利的查询，帮助人们更好地了解各种品牌家电信息，消费者通过网络认识到更多合资大品牌，并及时、全面地了解产品功能等信息。同时，伴随着南宁逐渐升温的房地产市场经济，此时的实体门店销售享受到了不少红利。

这个时期，高科技产品含金量越来越高。以家电为例，彩电技术已从最初显像管时代、液晶屏幕、LED屏幕、壁纸电视等，电视机尺寸也是越做越大越精密。与此同时，伴随着互联网信息时代全面爆发，社会信息传播快，人们获取交流信息渠道的丰富，企业也开始思考如何与时俱进与线上经济接轨。

2012年开始，苏宁抓住机遇积极探索，逐步从零售家电卖场转型为O2O模式的线上线下大融合。苏宁利用大数据共享信息特点，丰富线上的产品展示线下产品做足体验式消费理念。

不断升级 翻新消费者购物理念

人民生活水平不断提高，对实体门店产品的要求不再是“买能用的东西”，而是“买到最合适最好用的产品”。那么，作为提供这些商品服务的卖场，更应该在服务质量上做足功课。目前，苏宁易购南宁朝阳店卖场正在升级改造，将于今年11月3日开门迎客，届时，全新的环境和超大的开业力度将为消费者提供更好的消费购物体验。

麦鹏程现已升级为苏宁易购南宁朝阳店店总。他介绍说，除了有体验式消费购物环境，线上线下大融合消费购物也是一种趋势，比如说，苏宁建立物流配送仓储中心，消费者不论是从线下还是线上购买，都可以直接享受到从卖场仓库发货的便捷服务。其次，售后服务体验也越来越好。苏宁易购把直营店直接开到了县镇一级街道，通过自己的物流配送中心打通了“家电下乡”最后一公里送货安装问题。

“过去做主管是人管人，现在流行大数据分析。”对于未来的工作安排，麦鹏程表示，信息时代下的管理工作已改变传统方式，更多的是通过“大数据”分析量化指标开展工作，便捷有效的工作方法让他乐在其中。作为店总，他希望自己就像是一部不断会升级系统的手机，时刻保持学习心态，跟随市场管理的前沿理念，不断学习升级。

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