10月1日起，铁路异地票售票手续费已取消，但手续费与服务费有别 代售点售票及取票 五元服务费仍收取

记者在线

南国早报记者程浩楠实习生梁栩豪

市民反映：

近日，黄先生在南宁市一家火车票代售点购票时，被告知要支付5元服务费。黄先生认为，从今年10月1日起，5元服务费已经“取消”了，为何代售点还要收服务费？

记者调查：

10月22日、23日，南国早报记者走访南宁市一些火车票代售点了解到，代售点会对出售的火车票收取每张5元的服务费。

在代售点的显眼位置，张贴有相关的收费项目及收费标准，规定铁路客票销售服务费5元/张，收费依据为《南宁铁路局关于明确铁路客票销售服务费和异地售票手续费收取政策的通知》（宁铁价［2015］245号）。

经记者了解，黄先生所理解的“已取消的5元服务费”，实际是指铁路异地售票手续费。异地票是指火车票的发售站与票面乘车站不在同一城市的票。今年10月1日前，异地票手续费为每张5元。根据铁路部门规定，从今年10月1日起，取消铁路异地售票手续费，即旅客在人工或自助售票窗口买异地票，不用再缴纳5元手续费。

部门答复：

有代售点售票员表示，之前收取异地售票手续费的，主要是火车站的售票点。对代售点而言，根据规定，他们只收取铁路客票销售服务费，不得收取铁路异地售票手续费。

究竟服务费和手续费有何区别？记者致电中国铁路客户服务中心。客服人员表示，铁路客票销售服务费和异地售票手续费，二者属不同性质，现在取消的是铁路异地票售票手续费。目前，5元服务费依旧收取，这是代售点为旅客提供便捷服务、支付代售点租金及人员开支的需要。

若旅客在代售点购票过程中遇到问题或困惑，可致电12306咨询或投诉。

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