南宁工商公布第三季度品牌汽车消费投诉情况 退订金、新车质量纠纷成买车投诉热点

本报讯（记者 高宇峰）昨日上午，南宁市工商局专业市场分局发布今年第三季度品牌汽车消费投诉数据统计分析，奥迪品牌成了消费投诉大户，销售奔驰汽车的广西龙星行汽车销售服务有限公司则成了单家投诉最多4S店。

第三季度，南宁市专业市场分局共接到汽车消费投诉232起。其中，合同类86起、质量类33起、售后服务类38起、其他投诉75起。消费投诉量较多的品牌依次为：奥迪、大众、别克、奔驰、吉利。奥迪4家南宁本地汽车经销商被消费投诉达19起，成了第三季度消费投诉大户。广西龙星行汽车销售服务有限公司被消费投诉10起，成了单家汽车经销商被投诉最多的4S店。

分析称，第三季度汽车投诉的热点主要集中在退订金、新车产品质量问题这两个方面。退订金问题往往是销售人员过度承诺，夸大优惠力度、未详述汽车配置，而在顾客提车时商家无法兑现承诺而引发纠纷。品牌汽车厂家为了迎合消费者的需求，不断增加种类和款式，而在这个过程中，汽车出现各类质量问题也层出不穷。此外，汽车质量纠纷还涉及质量检测鉴定问题，消费者维权面临的困难较多。工商部门提醒广大消费者，购车时不要轻信销售人员的口头介绍与承诺，务必将约定的条款列入书面合同，提车时仔细验车，理性消费。

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