第三季度，全区12315中心受理消费者投诉4906件 共享自行车投诉增幅居首位

南国早报南宁讯（记者雷倩倩通讯员甘孝雷）10月18日，记者从自治区工商局了解到，今年第三季度，广西工商系统各级12315消费者投诉举报指挥中心（下简称“12315中心”）共受理消费者咨询、投诉、举报共3.9万件。其中，住宿服务、美容美发服务等成投诉热点。

据统计，第三季度，全区12315中心受理消费者投诉4906件，较去年同期上升28.87%。其中，针对商品的投诉3044件，服务投诉1862件，分别占投诉总量的62.05%、37.95%。投诉热点主要集中在汽车及零部件、移动电话及配件、网络接入服务，移动电话服务，住宿服务，空调产品、家具、商品房、电器维修服务，美容美发服务等。

数据显示，该季度投诉量排前十的经营主体有：中国移动、中国电信、酷骑（北京）科技有限公司、苏宁电器、中国联通等，被投诉量达605件，占投诉总量12.33%。

从投诉增长幅度上看，投诉增幅居首位的是自行车及零部件（共享自行车）投诉，共68件，增幅126.67%；其次是健身服务和施工（装修）服务，主要投诉内容仍为格式合同、商品质量、售后服务等，这三类占投诉总量的63.96%；此外，互联网购物投诉增幅也较高，该季度共受理相关投诉551件，同比增长43.12%。

从区域和投诉内容上来看，在进行投诉的消费者中，主要来自广西、广东、河南、福建、山东、江西等地，反映了交通工具、家用电器、通讯产品、家具用品、餐饮和住宿服务、互联网服务等问题。

从全区12315中心的受理量上看，南宁、柳州、北海、玉林、桂林5个市受理量排前五，占投诉总量75.89%。其中，桂林市消费投诉量较去年同期上升了96.52%。消费者投诉集中在餐饮和住宿服务、食品、旅游服务、交通工具和家电等，主要反映暑期假日旅游餐饮、出行住宿等问题。

从消费者咨询的情况看，全区12315中心在受理的3.3万件咨询中，涉及工商部门业务的咨询占56.92%，主要涉及服务消费、商品质量、投诉举报处理、企业注册等。与去年同期相比，在涉及工商部门业务的咨询中，有关市场规范管理咨询增幅为169%。

从第三季度消费者举报的情况看，主要涉及违反登记管理行为、广告违法行为、违反消费者权益保护法规行为三大类。从违法主体来看，内资企业、个体工商户成为最主要的违法经营主体，工商部门共受理、处理举报368件，占举报总数30.72%。

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