骑小绿车容易 退押金有点难 一名外地游客在南宁使用后，12天未能拿到押金酷骑官方微博此前就退押金难问题回应：系统不稳定导致

郭先生申请退还押金，过了几天仍未拿到。 郭先生供图

南国早报记者吕海锋

“酷骑单车，押金12天都退不了，客服电话也没人接。”近日，外地游客郭先生向本报反映，骑了小绿车后，押金难以退还。记者了解到，郭先生的遭遇并非个例，全国多地出现酷骑单车押金难退的问题。对此，酷骑官方微博作出解释，是由于新功能上线，系统不稳定所致

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投诉12天都退不了押金

郭先生是山东人。9月5日，他来到广西出差，在南宁市逗留了两天。据郭先生介绍，他当天在酷骑单车和ofo小黄车的APP上进行了注册，并分别缴纳了298元的押金。

6日，郭先生打算返程，就申请退还押金，“ofo小黄车大概几十秒就退还了押金，可酷骑APP显示，1至7个工作日才能退还押金。”

郭先生等到第7个工作日（9月15日），这笔钱还是没到账。于是，郭先生便拨打酷骑的热线电话，却一直无人接听。郭先生说：“酷骑的APP显示说银行正在处理，请耐心等待。”

16日，郭先生上网搜索发现，沈阳、北京、深圳、合肥、武汉等多地用户也反映酷骑单车的押金难退。之后，郭先生立即向南宁工商部门反映该事，但由于酷骑单车是由酷骑（北京）科技有限公司创立，办公地点位于北京市通州区。于是，郭先生又向北京工商部门反映情况，目前还没有结果。

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回应系统不稳定导致

郭先生的押金为何迟迟退不回来？

记者在酷骑的官方微博上发现，8月26日，酷骑单车发布了一份《关于退押金问题的声明》，称近期集中上线了一批新功能，由于时间短、功能更新频繁，系统不稳定，导致部分用户退押金迟缓。目前，酷骑仍执行用户协议中1至7个工作日退押金的承诺，大部分用户的退押金申请都能在这个期限内实现。对于超过7个工作日仍没有收到押金的用户，请尽快拨打客服电话咨询。

不过，很多网友在声明下面留言，称客服热线很难打通。17日，记者多次拨打酷骑单车客服热线，均无人接听，随后又试图添加酷骑单车南宁客服微信号，但后者迟迟没有回应，联系电话也处于关机状态。

另外，记者在国家企业信用信息公示系统（广西）平台上，输入“酷骑（北京）科技有限公司广西分公司”，上面显示负责人为高梦，登记状态为“迁出”，这意味着该企业的注册地址正在变更中。

记者还注意到，酷骑单车在8月30日再次发布声明，重申押金不能按时退是近期系统升级过于频繁所致，随着新的技术团队入驻，预计9月份，全部问题将得到解决。

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疑问押金去哪儿了

对于很多酷骑单车的用户来说，他们最想知道自己缴纳的押金去哪了？什么时候能退还？记者试图联系酷骑负责人了解情况，但经过尝试，一直未能联系到对方。

据了解，在9月1日，酷骑单车CEO高唯伟曾经接受辽沈晚报的采访。对于上述问题，他没有直接回应。

高唯伟表示，酷骑单车和民生银行签署了协议，进行全面合作。但是由于银行在年中的时候很忙，导致退还押金申请还没有接进民生银行的系统。但据多家媒体报道，他们的记者曾致电民生银行，后者表示未与酷骑单车签署任何资金保管、监管协议，酷骑公司的保证金也未在民生银行存放。

目前，全国有多少酷骑客户申请退押金？酷骑退还了多少？高唯伟回应，这属于企业经营的具体内容，是商业机密，不方便详细公布。

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观点需要政府规范管理

为加强用户资金安全监控，8月3日，交通运输部等十部门联合发布《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》（以下简称《指导意见》），要求企业应严格区分企业自有资金和用户押金、预付资金，实施专款专用，加快实现“即租即押、即还即退”。

记者了解到，该《指导意见》发布后，一些共享单车企业已相继与银行建立了合作关系，对用户押金进行托管。例如，ofo小黄车南宁地区负责人表示，该公司已和某银行达成合作，专门开了存放押金的账户，专款专用，“这笔钱不经过我们的手，用户随时可以申请退还押金，基本可以实现秒退。”

该负责人表示，《指导意见》中还提到一点，鼓励企业采用免押金方式提供租赁服务。“我觉得共享单车去押金化是一个趋势。在一些城市，已经出现共享单车不用缴押金的情况，具体形式是跟用户的信用绑定，或者以年卡的形式免掉押金。目前，很多公司已经在往这个方向走。”

不过，就目前来看，在共享单车的押金问题上，还得需要政府出手进行有效监管。记者了解到，南宁市相关部门已经在结合本地实际情况，着手起草关于共享单车规范管理的指导意见。

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