南宁工商公布一季度汽车消费投诉分析，涉及丰田、别克、日产等品牌 丰田5家4S店被消费者投诉最多

■本报记者 高宇峰

昨日，南宁市工商局专业市场分局公布今年第一季度部分品牌汽车消费投诉数据统计分析。根据统计，丰田在南宁5家汽车销售公司工商受理消费投诉达19起，成被投诉最多汽车品牌。南宁广缘丰田汽车销售服务有限公司、广西桂海富达汽车销售服务有限公司均被投诉8起，成为汽车经销商被投诉大户。

今年第一季度，南宁市工商局专业市场分局受理品牌汽车消费投诉总量219起，其中，合同类79起，质量类48起，售后服务类32起，其他投诉60起。消费者投诉涉及的品牌有丰田、别克、日产、雪佛兰、奔驰、本田。

今年第一季度投诉总量同比去年224起呈下降态势。从公布的数据分析，合同投诉占据仍较高，这说明汽车销售公司的购车合同不规范仍是顽疾。质量投诉次之。

在一季度，就汽车品牌，消费者投诉最多的为丰田，5家汽车销售公司消费投诉累计达19起。而被投诉量位居二、三位的是别克、日产。南宁广缘丰田汽车销售服务有限公司、广西桂海富达汽车销售服务有限公司均被投诉8起，成为汽车经销商被投诉大户。当消费纠纷发生后，就消费调解成功率而言，南宁广缘丰田汽车销售服务有限公司调解成功1起，成功率为12.5%；广西桂海富达汽车销售服务有限公司无1起调解成功。整体各品牌消费投诉调解成功率均较低。

南宁市工商局专业市场分局相关负责人介绍，工商每季度通过媒体公布受理品牌汽车消费投诉数据统计分析。通过公布该信息，加强汽车企业的诚信自律行为。同时，发挥社会监督作用，提示消费者理性消费、谨慎消费，合理维护自身的合法权益。

消费案例及提示

消费提示

1

车辆脱保出问题易生纠纷

陈先生因贪图方便，选择在离家近的某汽车美容店换机油保养。换机油后在行驶过程中发动机发生故障损坏。4S店认为，陈先生没有去4S店保养，发动机的损坏是由于消费者自行更换的机油使用不当造成。由此产生了消费者与4S店在“三包”责任上的纠纷。

消费提示：自带机油更换，不按4S店建议周期保养，是不少消费者在汽车维护时的方式。一些4S店对车主提出，如果车主不按时到4S店保养，自带机油更换，在非4S店保养、维修、改装，车辆可能面临整车脱保、发动机脱保、被改装零部件脱保等后果。

消费建议：消费者优先考虑到4S店进行维修保养，4S店有厂家技术支持，比较有服务保障。如果消费者自行在外保养车辆，一旦产生故障，容易产生纠纷，即使消费者认定故障的原因并非是在外保养，但进行责任划分仍需要耗费相当长的时间。

消费提示

2

代办上牌费及保险费价钱高

市民刘先生在某品牌4S店订购一辆汽车。4S店销售人员提出可提供代办上牌及投保车险服务。刘先生考虑到自己工作繁忙没有时间去办理这些手续，于是委托4S店代办。4S店收取了消费者2000元的上牌代办费及5600元的车险费。然而，南宁市场上的上牌代办费一般是几百元，同样项目的车险费一般可以优惠3600元。

消费提示：近年来由于市场竞争激烈，单纯的新车销售利润很薄，许多4S店通过其他方式从消费者身上赚取利润。4S店代办上牌费用实为“车管所的上牌费+上牌服务费”。车主自助上牌虽然便宜，但因流程烦琐，大多数车主并不熟悉流程，容易出现错漏，加上预约排队等间接成本，导致很多车主愿意向4S店购买此项服务。一些4S店也通过高价保险费赚取利润。

消费建议：消费者在委托4S店代办前，先行了解目前市场代办上牌费用价位和保险价格，以此为依据与4S店协商费用金额。

消费提示

3

买车返全款方式需慎重考虑

最近出现了一种新的购车形式：消费者只要通过某些消费平台去购买新车就可以返还全额车款，只需要按照厂方给出的市场指导价来购买车辆，并按照标准购买相应的保险，缴纳购置税、车船税等费用。购车后，消费平台每天按一定的比例将消费款返还消费者，直至返还全额或双方约定的额度为止。

消费提示：这种新兴的商业模式有各种表现形式，有些消费平台在尚未将消费额全额返还时就已经出现资金断裂问题，导致消费者遭受经济损失。消费者需要注意的是，消费返还有些是采取递减法，要想返还全额需要很长的时间，不确定性很高。

消费建议：选择此类新兴商业模式进行汽车消费时，谨慎考虑。另一方面消费平台的车辆售价比4S店的实际零售价高出10%至20%，消费者其实付出了更高的购车成本。

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