打造标杆办税服务厅　营造和谐税企关系

近期，为进一步提升纳税服务水平，提高纳税人满意度，创建标杆办税服务厅，为纳税人提供贴近式、零距离、零障碍的服务，兴宁区国家税务局组织全体局领导、业务部门工作人员和纳税服务股全体人员进行了为期一周的标杆办税服务厅建设培训。

本次培训全程由专业团队指导，培训内容包括软件与硬件两个方面。培训团队通过每天实地观察办税人员服务状态与相关硬件设施、拦访纳税人等方式，收集目前尚需改进之处，并在培训会上提出针对性的改进建议，还专门就办税人员的站姿、坐姿、手势规范、表情规范、语言表达等进行了互动教学。培训课堂还请听课人员进行现场情景模拟，参训人员在模拟环境中根据不同岗位的身份变化进行演练，老师与其余参训人员当场点评，现场气氛活跃热烈。

针对培训中提到的待改进问题，该局积极进行了整改，截至培训结束，共整改软硬件项目30余项，因条件限制未能在培训期间及时整改的项目也正在紧锣密鼓地改进。此次培训，对增强税务干部的服务意识、提高办税效率和服务水平、营造和谐的办税服务环境、建立标杆办税服务厅起到了较大的促进作用。该局将继续以饱满的热情为纳税人提供更好的服务，致力于营造和谐的税企关系，倾力打造标杆办税服务厅。

（吴海茜）

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