邮政服务新标准正式施行，市民在家就可领到包裹 “平邮”不再慢腾腾 省内3天跨省8天

“十大最美投递员”获颁荣誉证书本报记者 赖有光 摄

■本报记者 陈蕾

需要寄送包裹时，你会选择速度更快的快递，还是选择价格实惠的邮政普通包裹？3月1日，新修订的《邮政普遍服务》标准（以下简称新标准）正式施行，邮政包裹的寄递时效标准提高了五成，并且普通包裹也从原来的凭通知单自取变为按址投递，这意味着市民在家也能签收邮政包裹了。

寄平信投递时限大幅缩短

昨天上午，在南宁市保爱邮政所，市民刘先生正在打包几本书籍，“逛书店时看到这几本书不错，打算寄给儿子看看”。刘先生的儿子在湖南读大学，平时只要不是特别急的物品，刘先生都会通过邮局寄给儿子。

邮政所工作人员介绍说，目前邮政普遍服务业务包括信件、单件重量不超过5kg的印刷品、单件重量不超过10kg包裹的寄递以及邮政汇兑。虽然邮政包裹的寄送速度慢了点，但是由于价格相对便宜，还是很受部分市民青睐的。

在新标准实施之后，信件、包裹和印刷品以及邮政汇兑的投递时限都将大幅缩短，其中包裹和印刷品的全程时限为同一城市城区内次日送达、省内3天内送达、直辖市和省会城市间5天内送达的比例均不低于70%，并且在省际地级以上城市间、省际其他地区之间的最长时限分别由原来的15天和20天，缩短到8天和9天。

领包裹市区内按址送到家

除了提速，新标准的另一个重要变化是，普通包裹由投递包裹领取通知单改为按址投递包裹实物。其中城市全部按址投递，农村地区（包括乡、镇政府所在地和乡、镇其他地区）5kg以下包裹按址投递到户或投递到村邮站，5kg以上包裹可投递领取通知单。

从用户凭包裹单自取，到如今的按址投递到户，“包裹单时代”的结束意味着收件人将享受到更好的服务。不过在实际操作上，相对于网点较多、人员较充足的城市来说，按址投递给乡镇投递员增加了不小的压力。

唐旭群是马山县邮政分公司古零邮政所唯一的一名投递员，从事投递工作已有13年时间。“以前只用投递包裹单，村民到镇里办事时再顺便拿回去，现在投递到户，如果包裹数量多就要多跑几趟。”唐旭群说，虽然工作量增加了，但今后还是会尽力按照新标准做好本职工作。

被投诉答复时限减为15日

南宁市邮政管理局公布的2017年1月份邮政业运营情况显示，1月份南宁市邮政普遍服务累计实现业务收入945.58万元（不含机要业务），同比增长48.17%。其中，函件124万余件、包裹8500件、订销报纸及杂志582万余份、汇兑2万余笔。

普遍服务是邮政企业必须履行的法定义务，新标准也在保护用户权益方面细化了用户投诉规定、增加了邮政企业对平常邮件赔偿责任的规定、提高了邮件损失的赔偿标准等，并且用户投诉答复结果时限由现行标准规定的30个工作日缩短为15日。

南宁市邮政管理局局长莫祖俊介绍说，和快递相比，邮政普遍服务的业务范围更广，因为普遍服务是国家的最低保障，必须惠及更多的人，尤其是许多快递业尚未覆盖的偏远乡村。新标准施行后，各邮政公司将增加人力和车辆，增加邮路和派送频次。

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南宁十大“最美投递员”获奖

本报讯（记者 陈蕾）从一封封薄薄的书信，到一个厚重的包裹，邮政投递员尽职尽责才能确保投递零失误。昨日，由南宁市邮政管理局和南宁市邮政分公司联合举办的首届“寻找最美投递员”活动举行了表彰大会，10名来自基层的投递员获得了“最美投递员”荣誉。

该活动自2016年10月开始，采取自下而上的个人自荐与单位推荐相结合的方式进行，活动领导小组经过层层筛选，最终确定了20名评选候选人名单。这20名候选人经社会公众投票，再以工作业绩为评定依据，评选出10名“最美投递员”。

平凡的岗位折射出认真负责、爱岗敬业的工作态度。来自大沙田投揽部的邓艳芬十分“较真”，每当遇到原址查无此人的疑难信件，她总会利用休息时间认真核对准确的地址和门牌直到再次妥投。韦仕标是横县飞龙邮政所唯一的一名员工，服务2万多人，经他投递的各类报刊邮件20余万件，从没发生过遗失和延误。宾阳县中和邮政所投递员梁斌包揽了整个中和乡的所有业务，工作24年从未接到用户的投诉。

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