曾红萍：微笑贴心护理20年 她把贴心护理理念植入同事们心里，深受医生和病人赞许

曾红萍一进病房就抱起患病的小朋友，这让小朋友的母亲心里暖暖的

■本报记者黄呈开实习生樊瑞辉 文/图

8月21日下午3时，马山县妇幼保健院护理部主任曾红萍像往常一样来到儿科病房，微笑着给患病的婴儿打针、发药、铺床……这样的工作，她做了20年。这20年来，她从一个普通护士升任护理部主任，但给病人做贴心地护理一直是她对自己的要求，做了护理部主任之后，曾红萍把贴心护理的理念植入每个护理部护士的血脉当中，使得妇幼保健院的护理水平提升了一个档次，许多病人更是冲着该院的贴心护理而来。

照料特殊产妇 推行贴心护理

走完儿科之后，曾红萍又来到了产科。记者在该科的护士岗位看到，几名护士正在工作，在护士们的办公桌前有一个近半米高的盒子，盒子分4层，由上到下每一层分别用黑色的字体标志着“针、线、纽扣”“指甲剪、剪刀”“充电器”“老花镜”，“有些产妇住得比较久，亲属也来照料，这些东西方便他们用。”护士黄维说，这是该院贴心护理的一个部分。

护士长罗金云到马山县妇幼保健院已工作多年，她告诉记者，该院的贴心服务制度几乎是曾红萍制定的，并以身作则来推进。在众多护士的记忆中，2010年一名精神异常的宫外孕患者入院后发生的事情让大家印象深刻。“全身臭味，头发、会阴部长虱子，大家都害怕接近她。”罗金云说，该名产妇丈夫在外地打工，家中仅有年迈的公公、婆婆及年幼的儿子，是好心的邻居送该名产妇来住院的。

得知情况后，曾红萍二话不说，马上向前，一边安抚患者，一边帮她洗脸、洗脚、擦身、剪指甲。眼见主任亲自上阵，科室的护士们都很感动，纷纷加入到照料这名产妇的行列中来。“要求她们做，我必须先做得到。”曾红萍说，不管是怎么样的病人，一来到我们这，我们都会对她进行最贴心地护理。

始终面带微笑 赢得患者赞许

不管面临什么样的状况，都要始终保持微笑，这是曾红萍对自己的要求，也是对马山县妇幼保健院的要求，她把微笑当作是贴心服务脸面。“当患者受病痛地折磨而痛苦呻吟时，看到我们微笑，也能好受不少。”新来不久的护士韦柳延对微笑给病人带来的功效深信不疑，“她教了我们护理的技术和流程，也教我们如何微笑。”韦柳延说，他们曾多次，亲眼所见曾红萍是怎样通过微笑赢得病人赞许的。

2010年底，马山县妇幼保健院来了一名哑巴病人。有一天，曾红萍像往常一样给病人打针、更换床单，其间病人突然呛咳了一下，呛咳出来的分泌物喷到了她的脸上，让她一阵反胃。此时病人一脸紧张，显得蛮愧疚。随后，曾红萍赶紧把脸上的东西擦干净，并微笑着对病人说：“没关系的，你不用紧张，我再帮你换些被子。”这一举动让病人顿时轻松了下来，在一旁目睹此景的家属深受感动，当场直言：“谢谢你了，你的微笑真美！”

这样的微笑，曾红萍保持了20年，这样的微笑让同事们竞相模仿，最终让许多病患者出院后对护士们的贴心护理表示了赞许。这样的赞许不仅在意见簿上有，许多准备出院的病人也会当场表达他们的谢意。

与医生真诚沟通 合力治好病人

患者进入医院治疗，要面对护士，也要面对医生，医生进行治疗后，由护士进行日常护理，医生和护士做不好沟通，会给病人的治疗带来许多不便。“我让护士们不仅要面对病人微笑，也要面对医生们微笑。”曾红萍说，医生每一天都要面对很多病人，工作压力很大，有时候难免会忘记一些东西，病人送到病房后，她都要求护理的护士找时间与医生进行沟通。

主治医师何群英对于护士们的主动沟通颇为赞许，“他们能这么做，对患者的治疗有好处。”何群英说，治疗之后，护士们跟患者的接触会更多一些，与医生做好沟通，可以有针对性地采取护理，护士们也会根据情况，采取不同的方法，向病人解释并鼓励他们，这对改善医患关系有好处。

马山县妇幼保健院从一级甲等医院升到二级甲等医院，曾红萍和她的同事们推行贴心护理功不可没。而今，贴心服务与特定的护理制定已经上墙，时刻提醒她和同事们遵循。

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