南宁市场监管局12315中心发布今年第9号消费提示 消费者未付尾款 商家有权不退定金

■本报记者陆增安 实习生朱汝芳 通讯员熊至娟

今年“双十一”大幕已拉开，线上线下促销如火如荼。近年来，南宁12315中心接到涉及“双十一”的来电，主要集中在价格、虚假宣传、售后服务三个方面。对此，南宁市场监管局12315中心发布今年第9号消费提示，提醒市民朋友下单请理性，网购莫冲动。

提示1：网购商品下单需谨慎

有消费者来电咨询，今年10月18日在线下实体店买了一块手表，现在发现其官网已有“双十一”价格，且实体店与网上价格差距较大，咨询是否可要求实体店退差价。

南宁12315提醒：消费者在购买前请做到货比三家、价比三家，有相关“双十一”活动的，请咨询商家线上线下是否有退差价承诺，如果没有，是无法要求商家退差价的。另外，目前南宁市的实体店尚无七日无理由退换货规定，商品存在质量问题的除外。

有消费者通过全国12315平台反映，2019年参与某专卖店“双十一”抢购活动，买了3台空调，同年12月底安装，当时是冬天，未曾使用过空调。今年5月初次使用，发现其中一台不制冷，被维修人员告知主板损坏，需等总部发配件，后又被告知其他配件也有损坏，前后维修几次还未修好，消费者要求更换新机，售后人员态度恶劣。

南宁12315提醒：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。根据《部分商品修理更换退货责任规定》有关规定，在“三包”有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。

另外，发生消费纠纷时，请消费者保存相关凭证，第一时间与卖家或购物平台联系协调，如不能协商解决的，消费者可通过登录全国12315平台投诉或举报，选择卖家所在地的市场监管部门反映。

提示2：直播带货成今年投诉热点

有消费者通过全国12315平台反映，今年3月26日在淘宝店铺直播间购买横县茉莉花茶，实际与宣传不符，直播售卖宣传9.9元250克装茉莉花茶，实际发货为25克茉莉花茶，与拍下商品重量相差十倍。

有消费者通过全国12315平台反映，今年9月14日晚上，在一直播间购买2盒某品牌蛋黄酥作为中秋节礼品，购买时商家未提示该商品保质期为20天。中秋节带给父母吃后才发现已经过期。消费者认为商家在直播时未告知该商品保质期为20天，而是一直推销说作为中秋节礼物送给朋友和家人，结果中秋节都没到就过期了。

南宁12315提醒：近年来直播带货越来越红火，不少流量网红的带货能力极强。很多时候的直播带货都是利用了消费者的趋同与从众心理，在直播间里主播不断制造爆卖氛围，弹幕也不停刷屏，刺激跟风消费。随着直播带货的兴起，与其有关的投诉也成为今年的热点。建议消费者购买前应从自身需求、产品质量、详细页面等方面，多角度考量是否需要购买产品。

提示3：未付尾款商家可不退定金

有消费者来电咨询，在天猫上购买了一件大额商品，交纳了预售金，现在不想要了，商家说定金不退，咨询是否合理。

南宁12315提醒：对于消费者最为关心的，定金不退是否合理问题，根据《担保法》《消费者权益保护法》等相关规定，消费者支付定金后，若因消费者自身原因未支付尾款，定金不退是合理的，所以消费者付款前应考虑清楚自身需求，不要盲目消费。

另外，要全面了解商家的促销规则，注意“优惠”的有效期限和使用范围；要看清商家是否要求在指定时间内支付全款才能享受优惠价格等规定，以避免遭遇订单被取消、定金不退等问题。建议消费者提前制订清单，针对性选购所需商品，不盲从、不冲动。虽然目前网购已实行七日无理由退货制度，但一些商品如消费者定做、鲜活易腐等除外，且无理由退货的寄回物流费用仍需消费者承担。

提示4：面对“免费送礼”等诱惑要冷静

有消费者来电反映，今年10月1日在西乡塘区安吉大道36-126铺面的某通讯商家里，被商家以活动投票为由拉进店内，到店后要其参与抽奖，商家称其免费抽中一堆奖品，包括一部荣耀X10手机、一个充电宝、一块手表、一副蓝牙耳机，但需要充值6500元至“双十一商城”APP，方可领取中奖奖品，充值金额会存在该APP余额，后期可以购物使用。消费者表示拒绝领取奖品，要求退款，但商家以名额已为其申请好、无法撤销为由，强制其充值。

南宁12315提醒：一些消费者被个别不良商家以“中奖”或“点赞”免费赠送礼品为由“忽悠”进店，进店后经不住商家的宣传和鼓动，被商家“忽悠”办理借款或充值，办完后才幡然醒悟，要求退款遭拒。南宁12315已多次发布消费提示，提醒消费者注意此类骗局。消费者应对自身的消费能力、还款能力有合理的预估，且应保管好自身手机，不要轻易办理贷款或充值，遇到涉嫌虚假宣传且能提交相关证据的，请拨打12315热线，如涉嫌限制人身自由、经济诈骗的，请拨打110报警电话。

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