2017年消费投诉主要反映在汽车、商品房、预付卡等7个方面 共享单车退款难 汽车消费问题多

从过去集中在家用电子电器、日用百货、服装鞋帽等家居常用消费品的投诉，到如今的汽车、商品房、网络购物、装修建材等消费投诉。3月14日，南宁市工商局12315发布2017年度南宁市消费投诉热点分析，消费者投诉主要反映在7个方面。

1 共享单车退款是投诉热点

共享单车的快速扩张，大量企业集体“退潮”所引发的“退费难”现象，成为备受公众关注的消费者权益问题。2017年，南宁市工商局12315指挥中心共接到涉及共享单车来电951件，主要反映押金退款滞后、客服热线打不进、故障车多、优惠券不能正常使用、余额不退等问题。

●案例：

家住凤岭的韦先生来电反映，ofo共享单车刚进南宁他就办理了业务，但使用几个月下来，发现小黄车坏车多，有时甚至一天遇到5辆坏车，而且高峰期几乎找不到车。故障车多、车辆分布不合理、维护不及时给他日常使用带来困扰。

郑女士来电反映，使用索天骑行乐共享单车，在使用结束后始终不能成功地结束行程，导致费用不断增加，联系客服也始终无法接通。

特别是投诉酷骑单车的。有901名市民来电反映酷骑单车“退费难”、迟迟不到账问题。

2 汽车销售等服务不尽如人意

汽车售后及维修服务的投诉2017年创下新高。2017年，南宁12315共受理汽车销售及维修服务投诉：1587件，其中质量问题604件，合同问题365件，售后问题254件。

反映汽车销售及维修服务的投诉问题有以下三种：一是汽车质量问题，主要集中在发动机、变速箱以及车身附件及电器部分。二是强制消费，主要集中在强制搭售保险、加价销售、隐瞒真实信息等方面，消费者对汽车销售过程中的不正当营销方式反映强烈。三是维修服务及费用问题，维修价格不透明、不能一次性解决故障、维修人员技术水平低等问题。

●案例：

消费者谢女士于2017年7月份在南宁市粤宝汽车销售服务有限公司订购汽车，交付15万元订金，消费者通过4S店推荐的宝马金融、平安银行贷办理贷款。商家事先承诺“客户办理按揭不通过可退订金，但必须完全配合”。现谢女士的贷款未通过，而且全程积极配合，符合退订条件，但4S店不予退还订金并要求谢女士与高利金融贷款。谢女士与商家协商无效后，请求工商部门调解。经过工商人员的耐心调解，4S店将15万元订金全额退还给消费者。

3 分期买电动车陷借贷诈骗

2017年3月以来，南宁12315接到多名高校学生消费者来电，反映参与分期付款购买电动车活动被骗，被投诉的公司有万潮公司、小牛分期、骑客天下、众齐网络、华兴助力、爱又米等，累计被骗人数达1150人，涉及金额330万元。

这些电动车主遭遇大体相似，基本都是购买电动车，然后经不住商家的宣传和鼓动，被分期付款和金额返还的优惠活动所诱惑，签署一份消费返还协议。签下协议后，商家返还金额一般只给2～3期，接着就关门歇业，买车人反而被网贷公司追贷。看似购车优惠活动，实则借噱头吸引消费者进行金融贷款。

●案例：

黄姓女学生反映，2017年1月其在“南宁市众齐网络科技有限公司”旗下门店“众骑联盟罗文店”购入一辆72伏E动小马电动车，当初商家宣称只需付1380元就可以买到价值3500元的电动车，余款可以通过参加一个分期贷款活动进行还款。现在店铺不但关门不帮还款，还导致其被追贷。和黄同学一样受害的还有40多个学生。

4 保健品虚假宣传老人常上当

老年人的保健意识逐渐增强，不法商家抓住老年人的消费心理弱点，通过授课、讲座等形式，提供所谓的免费体验、赠送礼品，实为推销保健品。

●案例：

2017年9月，消费者闭大爷来到工商部门反映，他经人介绍到西大东校园菜市旁一“优等生活馆”听了一堂保健品的讲座，为治好眼疾和预防疾病，闭大爷现场以10375元的价格购买25盒“优等新一代日本纳豆激酶”。没过多久，商家又主动打电话称有优惠活动，购买产品有礼品赠送，闭大爷没禁得住诱惑，又花9100元购买了“纳豆激酶”。

5个月过去，闭大爷发现自己的眼病毫无改善，到医院就诊，医生告知“纳豆激酶”对其眼病没有治疗作用。闭大爷多次要求退款，均被商家拒绝。经西乡塘工商部门多次走访和调查，联合多方执法，最终商家同意全额退款。

5 房屋类消费陷阱防不胜防

2017年，南宁12315共受理房屋、建材及装修类投诉1088件。房屋类投诉原因复杂，往往涉及群体投诉，主要集中在：一是交易合同纠纷，如交房延期、配套不完善、定金纠纷等。二是虚假宣传问题，如学区房等。三是房屋面积欺诈，如实际面积和约定面积存在较大误差等。

●案例：

消费者孙女士2017年1月反映其2014年初购买现代阳光城商品房一套, 2016年4月份广西润田房地产开发有限责任公司才出具购房发票，却发现发票内显示的建筑面积比合同约定少了1.91平方米，折合人民币5835.05元。投诉人孙女士要求广西润田房地产开发有限责任公司退还差价。经查，广西润田房地产开发有限责任公司明显违约，经工商执法人员调解，双方最终达成一致，房产公司用物业费和水电费抵扣相关费用，调解成功。

6 预付卡消费遭遇多种问题

2017年，南宁市工商局12315指挥中心接到反映预付卡来电问题878个。消费者反映商家擅自涨价、不履行承诺，甚至跑路的投诉屡见不鲜。

●案例：

2017年2月，消费者陈女士致电12315热线反映，横县菲尔克斯健身中心2017年元旦过后突然停业，已交费办理的预付会员卡无法使用，而老板总是推托，甚至关机。陈女士担心老板“跑路”，请求工商部门介入调查。随后陆续有62名消费者反映同样情况，涉及办卡金额达9万多元。经工商部门调解，商家已为消费者退还卡内余额。

7 朝阳路火车站一带消费欺诈

2017年，南宁12315指挥中心共接到类似来电241个，其中不乏外地消费者被骗。朝阳路一带更是投诉高发地带，占问题来电七成。朝阳路手机消费欺诈问题依然存在，火车站附近的水果摊缺斤少两问题也死灰复燃，外地消费者投诉较多。

●案例：

朝阳路一些商场或临时促销摊点打着通信运营商名义举办促销活动，宣称为回馈用户，免费送平板电脑和智能手表，实际却需要掏上千元费用购买所谓“学习资料”，消费者最终因“贪小便宜”吃了大亏。

消费者韦女士2017年6月来电反映，在朝阳路38号新朝阳商业广场一层A1035-1036号南宁市步步科通讯产品经营部，其参加创维平板电脑免费赠送活动，得到一台创维C901平板电脑，结果被告知还要交所谓“学习卡”费1600元。

新闻推荐

黄光围未能找回9000元“救命钱”却收获满满爱心 热心人捐来善款 医院开“绿色通道”

黄光围手脚行动不便，好心人帮他给家人发病情信息广西民族医院骨科专家为黄光围检查身体情况■《“两位大姐还我的‘救命钱\’吧”》后续■本报记者潘国武/文程勇可/图6天前，来南宁求医的黄光围在南...

横县新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离横县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。