南宁住房公积金管理中心区直分中心业务办理效率改进明显 排长队变排短队 公积金即刻到账

5月22日记者在区直中心东葛服务部看到，这里窗口很多，但等候办业务的人并不多。 南国早报记者 李俭芹摄

南国早报记者李俭芹实习生莫惠岚

“在窗口单位，我觉得变化最大的要数公积金业务的办理”，南宁有市民这样评价。去年前期，不少南宁市民在办理公积金业务时曾遇到排长队的情况。如今这一部门的办事效率是否有了改进？近期，记者多次陪不同的市民到南宁住房公积金管理中心区直分中心（以下简称“区直中心”）办理业务，进行现场体验，发现确实有了较大的改进

1记者观察：

提取公积金1分钟到账

5月22日下午3时许，记者陪同南宁市民雷先生来到区直中心东葛服务部，办理公积金提取业务。

虽然是第一次到该服务部办理业务，但雷先生也是有备而来，提前在区直中心的官方网站上查询了各方面资料、准备好了齐全的材料。

到达该服务部后，雷先生的第一感觉是：各种指路标志都很细致贴心，“每一个可能让人疑惑的地方都有路标，停车场的指示标识也很清楚”。

走进业务大厅后雷先生发现，里面等候的人不多。排号机是自助形式。15∶30分，梁先生按下“公积金支取业务”，排号“2161”，显示前面还有5人在等待。记者观察发现，提取业务的排队人数最多，别的业务可以随到随办，比如公积金贷款业务只有1人在等候。

15∶55分，8号窗口叫号，雷先生共等候了25分钟。

在办理业务过程中，雷先生的两份复印件时间看不清楚，雷先生立刻拿原始材料到复印窗口补印。记者看到，窗口工作人员对雷先生的提取材料审核分两步，一是前台审核，确认雷先生的材料原件和复印件真实；二是后台审核，后台接到前台转移的材料后，立刻打开联网系统查询核实雷先生的材料真伪，整个审核查证过程持续了19分钟。

16∶15分，工作人员通知雷先生，他的业务已经审核通过，让他注意查收到账信息。

16∶16分，雷先生收到了银行方面的到账提醒。

雷先生说，此前，他一直在南宁住房公积金管理中心横县管理部办理提取业务。对比两处办理业务的差别，从等候时间上来说，他觉得横县“经常都是可以随到随办，排队人数最多的一次，是等了两个人”；从办结时间上来说，两地都差不多，“重要的是办理人员的材料要准备齐全，就比较快”；从到账时间来看，“区直中心完胜，横县是10天以内到账，最快的一次3天到账，区直中心居然1分钟到账了”。

2再次走访：

多人次回访等候都不长

雷先生快速提取公积金是个例吗？记者之后于不同时间段多次到区直中心走访。

5月24日、6月24日，记者分别陪不同市民到区直中心政务服务部进行了贷款和提取业务。其中，办理贷款业务的市民因准备的材料不齐全，在审核过程中被退回，并告诉该业主要准备好材料。另一市民提取业务的办理时间为18分钟，等候时间都不到10分钟。

6月21日、26日，记者分别对区直中心东葛服务部再次回访调查，多名办理提取业务的市民证实，排队加办理时间共约半小时。记者在现场观察，两个服务部都没有出现业务高峰、排长龙的情况，最多时等候排队人数也没有超过10人，多数情况下为等候5人左右，有时“人品爆发”还可以随到随办。

另外，在两个服务部，记者都看到有一些放空的窗口。

记者了解到，公积金贷款和提取都是市民关注度比较高的业务。5月24日，记者在区直中心驻广西政务服务中心窗口观察发现，办理贷款业务的时间约为半小时。因多家银行也在此设点，市民办理贷款申请的同时，可以和银行预签合同，不用再跑一趟。

让市民王先生觉得贴心的是，区直中心可提供上门服务了。

王先生说，他在申请办理公积金贷款业务前一天意外摔倒骨折，需要住院两三个月，而办理公积金贷款业务需要当事人面签，不能代理。因为自己的情况比较紧急，如不及时办理可能要向开发商支付违约金，他就致电区直中心说明了自己的情况。没想到，区直中心工作人员将办公点搬到了医院，为其上门办理了贷款申请业务。5月24日，王先生已接到电话通知，其贷款申请已经审核通过了。

3部门答复：

缓解排队难缩短到账期

一直以来，区直中心的业务量都比较大。2016年5月之前，区直中心只在广西政务服务中心开设了办事窗口，但随着政策放宽了公积金提取条件，业务量陡增，一度出现了排长队取号的情况。最初，区直中心对外有9个窗口；随着业务量增加，增设到12个；出现排队情况后，又在政务服务中心的协调下，向相邻的单位“借”了几个窗口，最多时增加到了17个，每日办结业务量300多单。但当时就算开设17个窗口，依然难以满足市民办理公积金业务的需求，工作人员平均每天要加班一小时为市民办理提取业务。

2016年5月，为了缓解排队问题，区直中心增开了东葛服务部。目前，两个点平均办理提取业务量约400单/天。临近春节时，每天的业务量增加到700单/天，因此等候的情况偶然还是会出现。但总体来看，目前排队等候的时间一般不超过半小时。

相关负责人称，开设了东葛服务部后，即使在之前的业务高峰期也没有出现抢号、排长队的情况。另外，区直中心增设了灵活窗口，今年还没有出现业务高峰，也没有出现大量排队的情况。对于一些行动不便的市民，区直中心还提供上门服务，解决这些特殊人群的办事难题。

除了解决市民排队问题外，更重要的是让办理提取公积金业务的市民尽快拿到钱。为此，区直中心也在不断改进业务，一年前已经可以做到即刻到账。记者从多个城市了解到，其他城市到账时间上虽然已经加快，但多数还无法做到即刻到账。

在公积金贷款方面，为了减少市民办事负担，区直中心也协调了多家金融机构入驻，市民可享受一站式服务。

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